东北网12月30日讯 用电保电精准发力， “互联网+”创新服务。2016年，国网黑龙江省电力有限公司贯彻省委省政府推进供给侧结构性改革、推动龙江全面振兴发展决策部署，以创新驱动为突破点，开辟“互联网+”供电服务新模式，客户可扫描二维码登陆“客户报装平台”自助办理平台，居民客户感受95598网站、电话、微信、支付宝、掌上电力(电e宝)、移动终端等“互联网+营销服务”新方式，提升百姓民生工程，为助力黑龙江振兴腾飞提供坚强电力保障。

　　加大靠前服务力度，全力保障项目用电

　　做实市、县公司两级大项目办，畅通重点项目办电绿色通道，全面推进两级大项目办实体化运作，精准对接省域新一轮“双百工程”和投资500万元以上工业项目1392个，协调解决用电方面难题66个，确保了哈尔滨万达旅游城等678个重点项目投产用电。全面摸排全省130个各级各类园区用电需求，完善相关电网规划。专程赴大庆市委、市政府协商忠旺铝业项目供电事宜，专题研究、提出了鸡西石墨产业园、奥瑞德等重点项目供电规划。全力推进哈牡、哈佳电铁372项电力设施迁改工程，哈佳铁路电力线路迁改完成219项、占比99.5%，哈牡铁路电力设施迁改已完成96项、约占2/3。推进滨州电铁4个牵引站供电工程，确保达到提前半年投产要求，全面满足电铁供电需要。

　　国网哈尔滨供电公司打通内部涉及客户用电工程所有联动渠道，实行“一口对外”受理、答复机制，避免客户在公司内部各部门间的“重复跑”和“往返跑”现象发生，实现了客户资料、信息等“内转外不转”。制定“走访制、对接制、简报制、例会制、奖惩制”五个制度，实现大项目运营的闭环管理。出台推进大项目提速6大举措。为确保重点项目红星美凯龙施工工程有序推进，哈尔滨供电公司统筹安排，提前介入，严把工程节点，积极制定设计、施工、竣工验收等具体时间表，加强对此项工程的全面管理。对于施工期间出现的新状况，哈尔滨供电公司专项解决变电站规划审批、送电线路施工障碍、施工临时用水、开辟绕行道路等问题，帮助客户完善供电方案，临时电源建设未增加任何费用，保证了2016年8月26日红星美凯龙如期送电。

　　国网齐齐哈尔供电公司快速响应市委、市政府关于招商引资工作的具体部署，积极走出去，主动对接国内优秀企业，为地方经济发展添砖加瓦。国网绥化供电公司精简办电手续，大力加快接电速度，确保大项目早投产、早用电。在业扩报装环节中将答复供电方案时限由规定的15个工作日压缩到4个工作日；竣工验收、装表接电时限由规定的5个工作日压缩到3个工作日，平均压缩工作时限13个工作日。2016年报装的绥化万达广场临时用电、祥和充电站、众旺食品等供电工程，全部实现提前送电，效率提高了65%，极大提高了办电时效。

　　加大服务升级力度，全力优化发展环境

　　坚决贯彻省委省政府优化发展环境部署，召开全系统电视电话会议专题推进落实，印发优化发展环境、提升供电服务实施意见，推出精简办电手续等11个方面服务新举措。深入开展“两学一做”学习教育，全面加强党风行风作风建设，打通服务客户“最后一公里”。全面开展“龙江供电服务风采大赛”，进一步提升了员工服务意识和水平。加强供电服务全流程、全时段管控，报装容量315千伏安及以上项目进程实行日跟踪、周通报，1186个已供电项目业务时限达标率100%。精心准备参加全省“行风热线”直播节目。成功举办2016年“龙江供电服务风采大赛”，提升了员工服务意识和能力。加大明察暗访的力度、频度，完善窗口视频设施，供电服务持续提升。聚焦客户投诉，每日监督全省投诉情况，约谈投诉多发地市公司分管领导，补齐了服务短板。

　　精心打造客户工程招标服务平台，向具有资质的施工建设、物资供应、工程设计单位全面开放，坚决破除“三指定”。对报装容量315千伏安及以上项目实行日跟踪、周通报，1186个已供电项目时限达标率100%，各地市政府和客户给予充分好评。

　　加大重大活动保电力度，全力服务地方经济发展

　　2016年，黑龙江省电力有限公司圆满完成第32届国际冰雪节、第四届中国国际新材料产业博览会第二十七届“哈洽会”、2016年单板滑雪世锦赛以及省(市)各项重要会议及活动现场保供电任务共计156件次。每一次接到保电任务后，专业部门都要提前了解和掌握现场供电及重要用电负荷情况，做好应急预案和保电方案，严格执行重要事件保电内部会签制度。2016哈尔滨国际马拉松比赛期间，为保障央视直播设备调试需要，哈尔滨供电公司利用250kW、400kW应急发电车带配起点、终点设备调试负荷，工作人员现场驻守、应急发电车现场持续发电超过30个小时，确保了活动的正常举行。2016年全年共出动应急发电车297台次，保电工作用车763台次，保电人员9360人次，现场保电时间累计3750小时，做到了“零闪动、零差错”，保电成功率100%。

　　加大管理方式创新，全力提升服务品质

　　以创新驱动为突破点，充分利用信息技术，开辟“互联网+”供电服务新模式，不断创新服务举措，为客户提供多元化、个性化、互动化服务，不断提升百姓民生工程。尝试业务移动端办理，实现“零距离”服务。绥化供电公司自主研发了“营配移动应用系统”，实现了在移动端查询电量、电费、电价、电费余额等各项营销数据，在现场解答客户供用电过程中遇到的问题。该软件还能实现营销工作的量、价、费、损管理，使现场工作人员进行快速决策。开发了“客户报装平台”，客户通过扫描二维码登陆平台，进行业扩报装自助办理，由专属客户经理现场服务，通过平台终端提供的配网信息，直接生成供电方案，现场答复。此平台将中小动力客户从受理申请到装表接电时间缩短为1天。整合资源，合理配置营业厅。国网佳木斯供电公司对供电区内营业厅进行调研，取消了地点偏远、服务功能较少的D级营业厅，做强做实A、B、C三级营业厅。结合当前“互联网+”发展趋势和客户需求，完善网上服务功能，努力让用电客户切实感受到手掌间的便捷服务，使广大居民客户真正感受到95598网站、电话、微信、支付宝、掌上电力(电e宝)、移动终端等“互联网+营销服务”新方式的便利，使广大用电客户享受到更为便捷的供电服务。