生活报1月24日讯 23日，记者从哈市政府获悉，哈尔滨市人民政府办公厅于近日印发了《哈尔滨市政府热线资源整合规范工作方案》(以下简称《方案》)，25日起整合撤销哈市政府各委办局及其所属单位自设的30个投诉、监督、举报类热线，正式纳入“12345”。

　　3个月过渡期内原号码依然可用

　　《方案》要求，自25日起，完成整合撤销哈市政府各委办局及其所属单位自设的30个投诉、监督、举报类热线，涉及公交、出租、供热、物业、户政、畜牧等事关民生的多个行业和领域，将其受理职能并入市长公开电话受理中心，由“12345”统一负责接听工作。原热线号码在撤并后设置3个月的过渡期，其间与“12345”同步受理来电，今后政府系统单位不再新增此类热线。同时，各区县(市)政府也将参照《方案》要求，于2017年6月底前完成本地政府系统热线资源整合规范工作。

　　推诿扯皮不作为的单位公开曝光

　　据介绍，“12345”于2008年12月10日正式开通运行，累计受理市民来电近500万件，接听率达到85%，办结率达到95%。2016年12月20日，市长公开电话整建制迁入市民大厦，受理大厅面积约720平方米，可容纳120个电话受理坐席。哈市政府热线资源整合规范后，由哈市政府督查室向市长公开电话受理中心派驻1个督办组；对办理不力、推诿扯皮、不作为、乱作为的单位予以公开曝光；建立定期通报制度，对在工作中敷衍塞责、欺上瞒下、假作为、慢作为等情形予以通报，并对直接责任人建议启动问责，推动群众诉求事项得到有效解决；不断完善业务数据互通互联功能，加快拓展市民诉求受理渠道，提升来电接听率和办结率。