东北网2月16日讯 2月11日早8时30分左右，由齐齐哈尔客运段杭州车队8组担当的K48次列车刚从济南站开出不久，一名神情焦虑的女旅客找到当班车长郭铁，要求帮忙解决一个下铺。郭车长一边安抚旅客情绪，一边耐心地询问情况。原来这名女旅客名叫张燕，是齐齐哈尔人。因妈妈患中风导致下身瘫痪，现感染发炎，急需赶回老家治疗，但因行程仓促，未能在车站买到下铺卧铺票。

　　得知情况后，考虑到旅客的实际困难，郭铁马上与其他旅客进行协调，为其安排好了铺位。由于旅途时间较长，老人的情绪不稳定，郭车长一有时间就到铺前探望，问寒问暖。老人也暂时忘掉病痛带来的折磨，紧紧握着郭车长的手说：“你真是个好人”。行程间，列车乘务员也为老人提供了无微不至的关怀，送水到座送饭到手，一路上照顾有加。

　　24小时的旅程很快过去了。列车到达齐齐哈尔站时，由于老人行动不便，老人的女儿还有大堆行李要拿，下车遇到了困难。郭车长随后又同车站取得联系，车站工作人员推来了轮椅。一切安顿好后，郭车长这才舒了一口气。张燕激动地说：“谢谢列车工作人员，是你们让我们在冬日返乡求医的路上感受到了温暖。”