黑龙江日报3月15日讯 近年来，网络经济已经成为经济发展的新动力之一，网络消费被越来越多的消费者所接受，网购数量及金额每年以惊人的速度递增，网络消费的强势崛起被寄予厚望。据了解，中消协确定2017年消费维权年主题为“网络诚信，消费无忧”。在今年全国“两会”上，“互联网+消费”维权也成为热点问题，受到关注。

　　日前，哈尔滨市发布2016年消费者投诉举报热点，哈市市场监督管理系统12315、12365、12358投诉举报平台共接待消费者咨询、投诉、举报50599件，同比增长0.13%，主要涉及商品质量、售后服务、网络交易等方面。以“网络诚信，消费无忧”为主题，是对网络经济中损害消费者权益不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤，需要网络经营者、管理者和消费者共同努力，进一步推动网络消费环境改善，提升网络消费品质，释放网络消费潜力。

　　便捷与风险并存网络交易成投诉热点

　　网上购物便捷、成本低，更能满足个性化、多样化消费需求。但同时，消费者的弱势地位也更为凸显，购物存在的侵权风险无形中放大。据哈尔滨市市场监督管理局网络交易监管处张世宏介绍，每年的节假日、“双十一”期间是网购高峰期，也是各类网络违法案件多发期，消费者必须加强防范心理、筑牢维权意识。

　　记者发现，在消费者投诉举报的十大热点问题中，网络交易类位列其中。去年，哈市市场监督管理局全年为消费者挽回经济损失398万余元。投诉举报平台去年全年接听通过电话、电视、网络等方式购物的消费投诉举报2173件，同比增长15.7%，主要问题涉及电商存在虚假或引人误解的宣传行为，如宣传使用极限用语，保健品当药品宣传等；不履行约定超时送货；商家不履行“三包”义务；电商涉嫌商标侵权行为。丛先生在淘宝网上发现，阿城区某米业公司仿冒五常大米地理认证标识，二次包装后宣称此大米为东北黑龙江五常稻花香米，经调查，执法人员依法对其下达行政处罚决定书，处以9000元罚款。

　　服务与查处联动为消费上保险

　　记者在采访中得知，近年来，网络市场已经十分成熟，网商的管理也越来越规范，但也不乏一些夸大其词、虚假报价等现象误导消费者。天猫商城“沃土农源旗舰店”的“香菇介绍”中宣称：护肝抗癌、疗效肯定，长骨润肤、美容佳品。称其具有较强的吸附作用，对难以消化的谷壳、木渣、沙子、金属屑等异物具有溶解与氧化作用。此行为违反了《反不正当竞争法》，被尚志市场管理局罚款1万元。

　　哈市市场监督管理局网络交易监管处处长王绍梅介绍说，去年10月~12月，他们对全市50家民营医疗企业发布广告情况进行了网上巡察，发现多家医疗企业在网络上发布使用绝对用语、用患者和专家名义发布广告等违法行为，执法人员采取了约谈整改等方式及时纠正了多数问题，并对存在问题较为突出的民营医疗机构进行了罚款处罚。

　　“今年，我们要深入开展网络案件的查处，对群众反映较大、关系民生的网络金融等加大执法力度，提高网络监管效率。同时，成立线上线下一体化组织机构，使线上线下一体化监管规范化制度化。定期发布网络消费警示、网络市场有关数据等，让消费者都能理性消费。还将与第三方检验机构合作，定期对网络产品质量进行抽查，对产品质量反映问题较多的网站进行质量检查，一经发现假冒伪劣产品，依法查处。”王绍梅说。

　　比三家留证据招招维护权益

　　在3·15国际消费者权益日前夕，哈尔滨市市场监督管理局给出网络消费提示，以帮助消费者解决网络交易过程中遇到的各种问题。

　　错时消费“防拥堵”。节假日特别是“双十一”期间、春节前夕，网络消费者消费时应注意送达效率问题。网购急用物品或购买保质期短的商品时，要考虑可能出现的快递延迟问题，适当“绕道”躲开网购高峰。

　　理性消费“防浪费”。“五花八门”的促销优惠，不仅给消费者和经营者带来负担，更造成公共资源的不必要浪费，因而理性消费更有利于市场发展。

　　货比三家“防欺诈”。先提价后打折是不法商家惯用的“价格欺诈”伎俩，消费者在低价面前要睁大眼睛，做到“货比三家”。

　　做好功课“防假冒”。消费者购物时一是要尽量到大型的知名网站；二是要对过于便宜的商品保持警惕；三是提前到实体店了解商品的质量和相关数据。

　　咨询了解“防忽悠”。通过借用他人名称、刷信用、虚假宣传吸引买家，是网上常见的忽悠术，当一时不能确定线上的卖家真实情况时，可以在线下通过打电话查询、咨询厂家、管理单位等方式进行确认。

　　保留证据“防耍赖”。消费者网上购物前应尽可能地向卖家了解预购商品的情况，并采用截屏等方法保留与对方的交流信息。商家的一些承诺也不一定靠得住，一旦发生问题，没有证据维权会更加困难。

　　注意保密“防诈骗”。网购时一定选择通过第三方交易平台付款方式的网站进行交易，这样才能保证交易资金的安全。退款时不要给对方提供银行卡、密码、信息，不要直接通过银行或信用卡支付货款。

　　标准不同“防误解”。跨境购买服装、鞋帽类产品，要注意国外尺码与国内的差别性。建议消费者在购买服装之前先咨询店家，也可以直接把自己的尺寸信息告诉店家，让店家给建议。

　　没有退货保证“防后悔”。国内网购，消费者享有7天无理由退换货的权利，但对于一些海外电商出现售后问题时就不适用了，因为我们不能够要求其他国家的电商平台遵守我国的法规条款。所以海购需要谨慎。

　　注意甄别“防调包”。以次充好，从中赚取差价是海淘时最常见的问题。特别是海外代购保健品或药品时，一定要注意相同品牌或不同品牌之间的含量差别。