东北网3月20日讯 为切实维护消费者合法权益，一年来，齐齐哈尔市各级消保和消协组织共受理投诉、举报、咨询20783件，投诉办结率98%，挽回经济损失500多万元。

　　据了解，自去年以来，齐齐哈尔市工商系统大力宣传新消法、新条例，发布各类消费警示和提示，开通了投诉咨询微信公众平台；并围绕消费热点、投诉焦点开展流通领域商品质量抽检工作；完善了市局、县(区)局、工商所三级维权网络，落实经营者首问负责制、商家先行赔付制等各项制度，建立健全有机衔接、协调联动、高效便捷的消费矛盾调解机制。

　　记者还了解到，在受理的案件中，远程购物纠纷解决难，消费安全投诉成新热点。由于远程购物大多是异地消费，出现纠纷后难于找到销售商，交涉和处理的难度较大，使消费者蒙受经济损失。另外，有些餐饮、游乐场所的设施缺乏对消费者安全方面的考虑，疏于检查检修，存在安全隐患，管理不善。经营者未采取足够有效的安全保障措施，未作出真实的说明和明确的警示，给消费者造成了人身和精神伤害。

　　今年，齐齐哈尔市工商系统将加强消费教育引导、强化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权、巩固12315信息系统建设和12315“五进”覆盖面，进一步推动消费维权社会共治，努力营造安全放心的消费环境。同时，推进线上线下一体化监管，加大侵权案件查办力度；加大对供水、供电、供热、电信、有线电视等公用领域服务等经营活动的监督和指导，加强服务领域消费维权；探索形成电话与互联网并举的受理机制，办理消费者网上咨询、投诉、举报，实行网上接诉、网上分流、网上回复、网上跟踪督办，实现消费者诉求处理流程透明化。