东北网5月10日讯 日前，记者从全市市场监管系统集中整治窗口服务突出问题专项工作视频会议上获悉，市市场监督管理局传达了《全市市场监管系统开展集中整治窗口服务突出问题专项工作实施方案》，以创建“四零”承诺服务、优化再造流程等举措，以进一步提升登记注册便利化水平，提高服务质量，优化营商环境。

　　本次专项整治活动主要包括创建“四零”承诺服务、优化再造流程、即时限时办结和实名服务四大举措。

　　市市场监督管理局工作人员介绍，推进“四零”承诺服务，就是要在全市所有登记窗口，全面深入推行服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉的“四零”承诺服务创建，同时，还将设置群众满意度即时评价系统，对“四零”承诺服务情况即时作出评价，做到同步监控、实时查询、现场监督、及时整改。

　　优化再造流程，在具体工作中，要求窗口工作人员大力提高登记注册信息化水平，加快推进登记全程电子化系统在登记注册环节的广泛应用，力求更多的市场主体通过网上办理工商登记业务，让信息“多跑路”，群众“少跑腿”。同时，认真执行登记注册“全城通办”、“审核合一”制度，实现线上线下跨区域登记以及“审核合一、一人通办”模式，进一步缩短市场主体开办时间，提高登记服务效率。

　　要利用门户网站公示事项办理的法律、法规、规章依据、条件、程序、期限以及需要提交的全部材料等，做到线上线下双公开、双告知。并严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等各项工作制度，分类分业务确定办结时限和流程，真正做到一次性告知、限时办结。个体工商户进行现场登记，手续齐全可以实现即时办结，当场发照。

　　在人员配备方面，将热心群众工作，业务精、作风正、素质好、能力强的优秀干部配备到窗口岗位，不允许聘用临时工作人员在窗口顶岗，工作人员全部实名工作，做到岗责分明，精准服务，并加强对窗口工作人员的培训考核。

　　市市场监督管理局工作人员表示，本次专项整治活动旨在解决“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长的不良作风，着力解决服务内容、申报材料、收费标准、办理结果不公开、不透明以及不履行公开承诺制度、吃拿卡要等服务问题。通过树立“职责有限、服务无限”的理念，使窗口服务人员以服务态度、服务礼仪、服务技能、服务设施、服务制度规范为标准，让办事群众享受到统一、标准、便捷、高效的登记服务。