省旅游发展委员会为切实解决旅游系统群众反映集中的突出问题，提供优质高效服务，现公开承诺：

　　一是彻底解决旅游政务服务效率不高问题。7月1日启用全国旅游监管服务平台，实现旅行社审批、电子导游证核发、出境团队管理、电子合同管理等事项“一网通办”，使旅游政务服务事项全部实现不见面办理，切实提高服务效率。

　　二是深入整治旅游市场秩序不规范问题。督导各地切实履行属地管理责任，强化旅游案件查办，认真开展“诉转案”“行转刑”工作，严厉查处“不合理低价游”、强迫购物和欺客宰客等市场顽疾；将给予行政处罚的旅游企业纳入“黑名单”，实施联合惩戒；及时公布案件查处情况和“黑名单”，营造公平有序的市场环境。

　　三是切实解决涉旅矛盾化解不到位问题。在重点游客服务中心、景区设置投诉举报点，快速受理、处理旅游投诉；加强投诉处理，调解率要达到70%以上，妥善化解矛盾问题。

　　四是着力解决旅游服务质量不高问题。依据旅游企业自愿签订的《全省旅行社诚信经营公开承诺书》开展对标检查，及时发现整改服务质量方面存在的问题；加强旅游从业人员教育培训，每年至少组织两次培训，实现旅游企业负责人、从业导游全覆盖，切实提升旅游行业服务能力和水平。