全省人力资源和社会保障系统为推动群众反映集中的突出问题得到切实解决，人社公共服务更方便更快捷，现公开承诺：

　　一要多措并举，切实解决社保欠费补缴排长队问题。通过在社保经办大厅设置咨询台、摆放政策和经办流程宣传单、提高12333咨询电话接通率等方式，加大补费政策宣传力度；最大限度开放服务窗口，推广延时服务，分流办事群众，压缩办理时间；开通网上及手机APP自助经办系统，减少参保群众往返奔波。

　　二要改进工作方式，解决提前退休审批时间长、超期缴费退费问题。实施特殊工种提前退休预审制度，2018年年底前完成明年上半年相关人员资格审核。研究制定提前退休监督检查办法，加强业务指导，2019年初将特殊工种提前退休审核和病退劳动能力鉴定两项职能移交至地方管理。

　　三要全面推行综合柜员制，解决群众办理社保业务反复跑问题。深入开展“四零”承诺服务创建，简化办事流程和要件，制定全程规范化服务标准。在全省推广社保经办综合柜员制，年内企业养老保险业务实现“一窗通办”；在部分县(市、区)开展经办业务试点，实现所有社保经办业务“一窗通办”。

　　四要着力提升窗口工作人员素质，解决政策水平低、业务能力差、服务意识不强问题。配齐配强窗口服务工作人员，实行处科长“坐窗口”制度，将优秀干部配备到窗口岗位。制定业务标准，开展岗位练兵，2018年底前对所有窗口工作人员轮训一遍。加大问责力度，实行一案双查，一问三责，形成持续震慑，始终保持高压态势。