黑龙江日报10月17日讯 鹤岗市税务局按照“四零”承诺服务创建要求，增加“政策服务零折扣、服务过程零收费”两项承诺，优化流程，创新机制，打造具备“一流服务设施、一流服务规范、一流服务标准、一流服务质量”的鹤岗特色税收服务品牌，赢得广泛赞誉。

　　创新三项举措，实现服务受理零推诿。实行后台岗位前置，办税服务厅干部轮流到咨询辅导区、自助服务区践行“首问负责制”。政策法规、税源管理岗位骨干前移至办税服务厅窗口办公，实现审核审批业务“一站式办结”，避免纳税人多头跑、重复找。实行前台业务分流，将纳税人咨询的热点、难点问题录入智能导税服务器，引导纳税人自助查询，分流涉税咨询业务；引导和辅导纳税人应用自助办税区办理业务，分流简单易办业务；辅导纳税人补充资料，实行免填单服务，压缩等候时间，避免二次排队。实行服务方式延伸，推行错峰服务和预约服务，纳税人根据自身需要预约办税时间，避开办税高峰；推行延时服务，实行工作日办税时间顺延和星期六上午加班服务，为纳税人提供增值服务；推行上门服务，确保纳税人及时、准确办税。

　　强化三个结合，实现服务方式零距离。将“纳税人之家”创建与学雷锋优服务相结合，在全国首创“纳税人之家”，为纳税人提供全方位、零距离、家庭式的服务，使纳税人有“家”一般的归属感。同时，依托“纳税人之家”开展“弘扬雷锋精神·与祖国同行·为人民奉献”主题实践活动，利用休息时间主动为纳税人做实事、做好事，推行延时服务、预约服务、志愿服务等特色服务，用税务人的辛苦指数换取纳税人的幸福指数。将普遍服务与精准对接相结合，利用网站、纳税人学堂、税企微信、QQ群、微信公众号等渠道，广泛开展税收宣传和办税辅导，提高纳税人政策知晓率和纳税遵从度；鹤岗市税务局入驻鹤岗“双创”基地，建设高标准办税体验区和自助服务区，设立“税收普法大讲堂”，实现高端创业群体和高质量税收服务精准对接。将信用管税与信息管税相结合，对连续三年获得A级纳税信用、预约办税纳税人和老弱病残孕等特殊申请人，通过“绿色通道”优先办理，落实对A级纳税人免打扰、对M级纳税人加强辅导和提醒，以信用管理促进和激励纳税遵从。借助大数据、“互联网+”等信息化手段，推广电子税务局应用，让纳税人多走“网路”、少走“马路”；实行双屏办税，变“单方操作”为“双向互动”，让纳税人直观体验办税全过程；优化24小时自助办税终端网点布局，打造7×24小时便民服务模式，形成全方位、全时段、全流程无缝覆盖的办税体系。