客户：你好，我是本地的农民，想贷点儿款，咱们这里能贷吗？

　　客户经理：可以。

　　客户：需要什么手续呢？

　　客户经理：您需提供的资料分两类：一类是贷款基础材料，包括身份证明、户口簿、婚姻证明。另一类是评级授信提供的资产信息资料，包括土地承包经营权证、农机具、农用车证明、财产类证明、房屋宅基地产权证书等。

　　客户：听起来挺复杂啊。我就是想买点种子、化肥、农药啥的，想临时用点儿钱周转，也就两三万块钱，最多五万。这个得多长时间能办完？

　　客户经理：您若是我们信用社的老客户，材料准备齐全3个工作日内就能发放贷款；若是新客户，材料齐全后到行次数不超过2次，7个工作日内就能发放贷款。

　　客户：这么快，太好了！

　　这是近日发生在哈尔滨农商银行营业大厅的一幕。这位突然造访的“特殊”客户，业务咨询得深，情况问得透，问题抓得实。这位“特殊”的客户就是省农村信用社联合社党委书记、理事长石玉龙。面对这位“特殊”的客户，大厅内的大堂经理和柜员礼貌接待，应答如流。

　　“为了方便农户贷款，近年来，我们农信社一直在优化贷款流程，但今天以客户身份亲自办理贷款，我又有了新的体会。”石玉龙说，通过这次走流程，又发现了贷款中存在的一些小问题，比如手续繁杂、客户跑银行次数多等。接着他又询问了办理存款业务上门服务等相关业务。

　　据介绍，黑龙江农信社大力推动金融服务与科技能力的深度融合，不断推动线上化、数字化、系统化进程。目前，针对农户贷款手续繁琐问题，省农信社研发了多款农户互联网贷款产品，对业务流程进行了整合和优化。一方面农户信息采集全部实现电子化管理，取消纸质档案和农户签章，解决了农户办理贷款要件多、手续复杂的问题。另一方面，实现农户线上办贷。农户通过手机银行就可以进行贷款申请、人脸识别、电子合同、放款、还款等业务，真正实现了“一次不用跑”“一个字都不用签”“足不出户即可办贷”的愿望。

　　据了解，全省农信社(含农商行)共有营业网点1940个，是省内唯一一家乡镇网点全覆盖的金融企业。8月12日至15日期间，省农村信用社联合社领导班子成员以普通客户身份，不做计划，不安排随行人员，以暗访的形式，随机到7家营业机构服务大厅，通过看、问、查、办的形式，检视窗口服务和工作行为是否规范，业务流程是否科学高效。4名班子成员“走流程”共发现6个具体问题，通过客观研判区分共性问题和个性问题，共提出了12条整改措施。特别是针对农户反映比较集中的贷款手续繁琐的问题，通过“走流程”再次进行检视，并召开专题会议进行研究部署加强互联网的嵌入：取消房产证明，农户基本信息采集表等4个要件全部实现电子化录入，征信授权书、借款合同等7个要件全部系统自动生成，农信社机构和人员签章一并取消。