东北网12月10日讯(记者 包海多)为及时化解人民群众反映的问题得不到及时解决或解决不到位，推动“放管服”工作取得更大便民成效，哈尔滨市公安局交警支队服务咨询监督中心于12月9日起正式运行，借助96888语音服务平台、服务咨询监督平台(微信二维码)和12123手机APP(意见反馈)三种方式受理群众对违法处罚、交通事故、车驾管业务等方面的咨询和交管业务投诉。

　　三种方式便捷参与只为倾听您的声音

　　今年6月5日，哈尔滨市公安局交警支队服务咨询监督中心开始试运行。成立之初，“中心”借助96888语音平台原有的语音服务器，修改电话语音提示菜单，增加了业务选项，引导群众尽量到咨询服务监督管理平台进行公安交管相关业务的咨询、投诉。10月14日，服务咨询监督平台、交管12123又相继开通，至今已开通了16个席位，负责日常的问询及业务处理。其中96888语音服务平台8席位、邮政业务1席位、服务咨询监督平台微信二维码3席位、市长热线3席位、12123手机APP(意见反馈)3席位。群众可通过上述三种方式对违法处罚、交通事故、车驾管业务等业务进行咨询和投诉。

　　微信二维码

　　您可通过微信扫一扫对准二维码进行扫描，进入《哈尔滨公安交通咨询服务监督平台》。也可以通过关注“冰城公安”微信公众号，进入“微业务”，选择“冰城公安政务”，在“交管业务”模块下也可以进入平台。同时，在“龙江E行”微信公众号“业务办理”模块中也可以快速进入平台。

　　(一)微信打开扫一扫对准二维码扫描，直接进入《哈尔滨交通咨询服务平台》。

　　(二)点击“咨询”编辑文字信息或图片进行上传和反馈。

　　96888服务热线电话

　　拨打语音服务电话，按提示音操作：业务咨询按①号键(机动车按①、驾驶证按②)；人工服务按②号键。

　　交管12123手机APP软件

　　(一)下载手机应用中的交管12123APP打开主页面，下拉至菜单底部。点击意见反馈栏。

　　(二)点击反馈类型选择意见反馈选项，填写反馈文字内容并可以提供图片。

　　(三)按确定上传后会出现反馈内容和实际。

　　高效运转件件有回音试运行期间获市民认可

　　“中心”有严格的业务流程规范，在受理咨询、投诉时首先填写《业务登记单》，根据咨询和投诉情况适时推送给交警各相关部门处理办结，并在3个工作日内与群众联系反馈办理进程或结果。经统计，中心至今共接受人民群众来电、诉求、要求和建议41057件，12123手机APP平台受理业务4614件，市长公开电话平台15381件。通过回访调查，人民群众对中心处理情况满意率达到100%。

　　“中心”的成立一方面可以有效利用科技化、信息化优势更好地为群众答疑解惑，提供优质的公安交管服务；另一方面借助现有的多样化、便捷化沟通渠道，方便群众反映交管问题，便于交警部门发现自身问题并做到合理化整改，有针对性地提升公安交管服务水平。交警部门也将以此为契机，进一步营造哈尔滨市和谐、便捷、高效、公开的公安交管服务环境，将办事不求人的理念融入哈市经济发展大局中。