生活报12月27日讯 近日，哈尔滨市召开出租汽车行业冬季运营安全和文明服务专项整治大会，会议就今冬明春出租汽车行业安全运营及驾驶员文明优质服务工作进行了明确部署。会议聚焦以服务民生为主线，努力提高出租汽车行业整体服务质量。针对行业存在违价、强拼等顽疾，出重拳、用实招，加大源头治理。
咋解决企业不怕管问题削减收回相应经营权
关于如何解决以往出租车企业不怕管问题，会上指出，要强化经营服务考核，进一步量化对出租汽车企业运营服务考核标准，对考核达不到标准的企业削减收回相应的经营权，对主动向社会承诺，在规定时期内运营服务零投诉的优秀企业实施相关数量的经营权奖励，以经营权配置为导向，切实解决企业不怕管的问题。
咋解决驾驶员不服管问题吊销资格证、收回经营权
关于如何解决部分驾驶员不服管问题，会上指出，要加强源头管理，积极推进驾驶员运营服务智能管理，用科技手段把驾驶员的运营服务纳入全程监管范畴。协同指导各区交通执法队伍，对拒载、强拼、故意绕道、不按计价收费以及未经乘客同意强行合乘行为一律严厉打击；对发生重大服务质量事故的驾驶员吊销从业资格，直至收回涉事车辆经营权，从根本上解决驾驶员不服管问题。
咋解决网约车不好管问题线上清理和线下打击相结合
关于时下已非常流行的网约车出行中，出现的网约车不好管问题，会上指出，要依法推进网约车合规化进程，按照现有法规要求，对网约平台线上、线下运营车辆、人员进行全面的疏理排查，对不合规车辆以线上清理和线下打击相结合方式，逐步推进和规范网约车合规进程，努力打造网约车市场规范秩序。
建立行业黑名单情节严重就停运
会上提出，要建立出租行业安全生产违法违规“黑名单”制度，转变传统监管模式，排查行业安全生产隐患。成立联合整治检查工作组，深入企业、路面、场站排查出租汽车各类安全隐患，严厉打击惩治违反安全生产行为。对检查中发现问题视情节进行当场整改或规定时限内整改，如不按规定进行整改的将对照年度考核事项予以扣分处理，情节严重的依法依规进行停运处理。
打车先看监督卡记清车号和姓名
为保障乘客安全，规范出租汽车驾驶员经营行为，哈市交通运输局温馨提醒乘客，在乘坐出租汽车时要注意以下几点：
在上车前请留意所乘车辆的车体颜色、车牌号码及棚灯企业名称等信息。上车后，请注意副驾驶前方是否有驾驶员服务监督卡，查看空驶牌是否为待租状态，计价器显示金额是否归“零”。到达目的地后，索要票据并查看是否按计价器显示金额收费。
在乘车时应预先告知驾驶员乘车目的地，如需与驾驶员确定具体行车路线，可与驾驶员协商使用导航软件。
在乘车过程中察觉驾驶员有侵权行为时，请在保证自身安全的前提下，拍照或录制视频保留证据。出租汽车副驾驶位置前方设有服务监督卡，显示出租车驾驶员基本信息，同时车座帽头设有企业名称及企业联系电话，乘客如需投诉请拨打12345、12328投诉举报电话或企业电话，也可在交通出行APP用户投诉端上传投诉信息。
投诉处理人员会对出租汽车在营运过程中发生的违规行为进行调查核实，如需乘客提供相关佐证材料，请乘客积极给予配合。
链接：哈尔滨市出租汽车行业协会自律公约
目前，哈市已进入冰雪旅游旺季，各地游客纷至沓来，为提高从业人员素质，提升服务质量，哈尔滨市出租汽车行业协会发起行业《自律公约》，推动出租汽车行业健康发展，确保百姓满意出行。
一、坚决杜绝拒载、绕行、强拼等违法违规行为，对于情节严重、损害行业形象及声誉者，建议行业主管部门给予罚款、停业整顿，乃至取消经营资格等处罚。
二、坚决杜绝着装不整，车容卫生不合格，不正确使用安全带，不主动出具票据，行车中接打手机，吸烟，车外抛物，不使用文明服务用语，利用车载对讲设施接听、传播与营运无关信息等陋习。
三、坚决杜绝随意上下客、违反交通标志等行为，做到礼让行人，行经斑马线时主动减速，不争道强行，遇车辆缓慢行驶时，不随意变道、穿插。
四、积极发挥企业主体责任，从好人好事、违法违规正反两方面入手，严格从业人员培训，杜绝以罚代管，增强驾驶员服务意识。积极主动参与行管部门组织的场站出勤，服从管理，听从指挥。
五、积极发挥出租汽车行业协会《驾驶员失信备案公约》效力，凡从事出租汽车运营的主、副班驾驶员一律纳入诚信考核体系，对具有严重违规行为、扰乱运营市场秩序等从业人员，列入暂停服务驾驶员名单，在行业协会备案，企业不予录用。
六、积极发挥行业雷锋车队模范引领作用，激励和影响更多驾驶员学习先进，争当标兵，在运营服务中拾金不昧、扶危济困、热心公益、敢于担当，传递社会正能量。
让我们行动起来，号召全体出租汽车企业和驾驶员严格遵守《自律公约》，发挥企业主体责任和驾驶员主观能动性，共创服务的社会满意、品牌的公众认可、行业的整体和谐，谱写出租行业美好的明天！
打车温馨提示：
出租空车招手停，不要询问行不行；坐进车内说去向，看清车号和姓名；到达付款手票据，日后维权有凭证；如遇违规锁证据，严厉打击不留情。
