东北网1月2日讯(记者 霍枭涵)2019年12月30日上午，来哈尔滨旅游的福建游客黄女士与同团成员，扫码进入了一个特殊的微信群——“道里区诚信旅游微信群”，在哈旅游的7天里，外地游客遇到闹心事、权益遭到侵害时，可以在这个群里直接进行投诉，直接@文旅驻群员来解决。

　　这样的诚信群、暖心群，今冬将在全市推广，文旅执法部分创新监管举措，前移监管战线，向广大游客亮明身份，公开联系电话，特别是通过与旅游车辆上的游客面对面建立了微信群，搭建起涉旅服务在线投诉的一线服务平台，坚决打击“低价游”、黑车、黑导等旅游行业违法乱象，为哈尔滨冰雪旅游季营造一个“购物放心、出行安心、吃住舒心、游玩省心”的优良环境，擦亮哈尔滨冰雪旅游品牌。

　　记者在采访中了解到，今冬全市文旅执法人员采取了审查导游资质、大巴车手续，询问相关从业人员，与游客进行谈话询问等多种形式，总体检查运营资质健全，从业人员规范，未发现有“低价游”等违法违规情况。还开通冬季旅游市场服务平台，设立微信公众号，实现旅游行业群众游客投诉统一平台受理，多部门密切配合联动，快速解决涉旅投诉问题。建立完善证据固定机制。对发现违法违规问题的证据进行及时保存，并及时移交相关涉旅监管部门。重点做好哈尔滨文旅服务的宣传，深入推介“哈亚雪”旅游专线产品诚信指导价宣传。在主要景区、景点、旅行社、宾馆以海报、宣传板等形式，开展“我是文旅驻群员，有事请您@我，这个冬天旅游季，哈尔滨用诚信欢迎您”主题宣传，采用新旧多种媒体手段进行宣传引导，打造冬季旅游有诚有信的哈尔滨新品牌。