东北网1月15日讯(记者 许诺 霍枭涵) 省长王文涛在政府工作报告中提出，用好旅游诚信基金，持续整治旅游市场秩序。在全省两会召开的前夕，王文涛主持召开省政府专题会议，再次研究雪乡旅游产品市场监管、服务完善改进等工作。要求以雪乡存在的具体问题为切入口，从一件事一件事做起，一点一滴改进，持续不断解决问题，久久为功，不断提升游客的认可度，保护好雪乡这张黑龙江的冬季旅游名片。这也迅速成为省内外网友们热议的聚点话题。

　　对此，出席两会的代表委员们也都“有话要说”，大家形成这样一个共识，那就是在痛中谋变，让龙江旅游越来越好。要把建设“六个强省”之一的“旅游强省”做大做强，保护好雪乡旅游名片，提振游客信心，擦亮雪乡金字招牌，让雪乡为龙江旅游增光添彩。

　　自律！

　　坚持问题导向，以实招硬招规范经营行为

　　雪乡，是龙江闻名遐迩的冰雪旅游景点，每年都吸引大量的中外游客纷至沓来，一睹北国童话风采。然而，正因为这样，雪乡的经营规范问题，一直是舆论关注的焦点。

　　省政协委员侯伟表示，在目前经营主体多元的情况下，要加强监管，同时规范景区、旅行社及导游依法依规经营；要落实企业主体责任，加强行业自律，建立协会联盟。

　　记者了解到，为了提高游客的旅游体验，切实维护游客利益，我省在2019年初拨付100万元设立省级旅游诚信基金，并制定了《黑龙江省省级旅游诚信基金先行赔付管理办法(试行)》，用于省内跨区域或跨省旅游投诉的先行赔付。

　　设立旅游诚信基金，游客在与景区景点、旅行社、星级宾馆等方面发生纠纷后，将在第一时间获得先行赔付，相关部门再根据后续调查结果确定赔偿责任者，为游客提供简明快捷的维权通道。

　　“先行赔付，不怕有坑！黑龙江旅游诚信基金给你撑腰”是实际行动，截至目前，黑龙江省通过旅游诚信基金先行赔付28465.5元，共调解处理26件涉旅消费纠纷。

　　政府工作报告中提出的“设立旅游诚信基金，优化旅游市场秩序”是龙江旅游业“自我净化”的第一步。省政协委员侯伟表示，从长远看，要改变多元经营无序竟争的局面，做强做大经营主体，统一规划，统一经营，才能从根本上解决。

　　升级！

　　从重数量到看质量“预约式”旅游提升旅客体验

　　记者了解到，目前，雪乡景区拥有经营商户200余家，由于雪乡景区的季节性因素，每年仅有接近四个月的时间开园营业。

　　省政协委员孟利提出建议，面对旅游旺季雪乡游人如织、过度拥挤、供给不均衡等问题，可采用“预约式”旅游，让广大游客合理安排行程，让游客们玩得更尽兴舒心，这不仅是对游客的重视，对旅游体验度的追求，也避免给雪乡难得的自然资源的带来过重的生态负担。

　　“预约可让游客提前打款，收到款项可以用于景区的投资建设或普惠到更多的当地商家，提档升级。”孟利说，雪乡作为黑龙江省冰雪旅游的核心景区，应加快提档升级，雪乡应基于自身实际，测算出接客的临界点，“限流”会有效避免由于游客涌入过多造成的市场乱象。此外，还要打造管家式服务，把品质做好，价格和体验度都上升，把好资源真正卖出好价。

　　规范经营、统一管理、不断优化游客的体验……孟利认为，与其靠外力的监管，商业模式的转变更能激发内生动力。经营管理者要主动作为，在持续做优服务及完善搞好相关配套方面下功夫，持续发力，擦亮这块龙江最靓的冰雪旅游品牌。