东北网1月27日讯(记者 孙英鑫) 27日，记者从中国铁路哈尔滨局集团有限公司获悉，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天。铁路部门坚持把疫情防控工作摆在首位，筑牢铁路疫情防控防线，灵活安排运力，落实各项便民利民服务措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。

　　铁路部门统筹做好疫情防控和运输服务保障工作，坚持“外防输入、内防反弹”的总体防控策略，加强民生和防疫物资及电煤运输，为人民群众欢乐祥和过节提供可靠运输保障。重点围绕以下八个方面丰富和完善旅客服务措施。

　　一是严格落实疫情防控措施，筑牢铁路疫情防控防线。加强站车防控，继续做好车站旅客测温，加强客流疏导组织，利用站车视频、广播等形式，宣传防控知识。落实通风消毒措施，加强列车通风，增加新风量，严格站车预防性消毒，特别是对卫生间、门把手、按钮、电梯扶手、安检口等公共部位和空调滤网进行重点消毒。做好站车工作人员管理，坚持健康监测，按规定佩戴口罩等防护用品，做好个人健康防护。铁路部门将严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位。同时，加强货物运输管理，落实人物同防措施。

　　二是科学统筹运力资源，积极响应“就地过年”倡议。自1月28日起实行2021年铁路春运列车运行图，京哈高铁开通运营后，北京至哈尔滨间最短运行时间达4小时52分，有效提升春运期间进出关通道客运能力。积极响应国家“就地过年”倡议，实行“一日一图”，根据疫情防控和客流情况，动态增减列车开行数量。延长铁路12306网站售票服务时间和线上退票业务办理时间，自1月29日起车票预售期调整为15天，同时免费退票期相应调整为8天，旅客还可通过12306网站或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

　　三是加强安全保障，确保旅客平安出行。始终把旅客安全放在第一位，巩固普速铁路外部环境安全隐患整治工作成果，对线路桥隧、通信信号、机车车辆、牵引供电等行车主要设备实施全面检查，营造良好的铁路安全运营环境。全面优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线，加强客流密集场所旅客引导，落实雨雪天气防滑安全防护保护措施，确保旅客乘降安全。

　　四是全面推行电子客票，倡导无接触服务。哈尔滨局集团公司管内242个客运营业站和黑河、宝清地方铁路的客运营业站已实现电子客票全覆盖。实名制核验、检票、验票更加便捷，持有效身份证件实现“一证通行”，闸机检票速度提高3倍左右。投用电子客票进站闸机1042台，自动售取票机418台，有效减少了购票、取票、查验等接触环节，极大提升了进出站效率，减少旅客聚集，出行体验进一步提升。

　　五是继续做好老年人等重点旅客服务保障，努力打造温馨旅途。在便利智能服务的同时，进一步强化传统服务，积极推动解决老年人在智能技术面前遇到的出行难题。在车站设立“老年人购票优先”售票窗口，支持现金购票；车站指派专人主动为运用智能技术困难、有购票需求的老年人提供辅助帮助，优先为老年人提供进站候车、身份证闸机检票和人工口验证服务，设置老年人候车专座。在乘车途中及时为老年旅客进行服务登记，了解服务需求。通过铁路12306网站购票的60岁以上老年旅客优先安排下铺并提供预约服务，了解、掌握老年旅客旅行服务需求，进一步完善便利老年人出行的服务措施。

　　六是共享铁路发展成果，提升旅客出行品质。京哈高铁开通后，黑龙江省首次迎来复兴号高寒动车组，京哈间区域运输能力进一步得到提升。推进铁路网和互联网双网融合，优化高铁和普速列车网上订餐、移动支付、在线选座、候补购票、扫码支付等服务措施，努力为旅客提供更好的体验。

　　七是全力保障疫情防控和节日期间民生物资运输。及时掌握疫情防控物资和民生物资运输需求，全面开放绿色通道，坚持优先安排、特事特办，实行受理、承运、配空、装车、挂运、卸车“六优先”，做到随到、随装、随运，全力以赴做好重点物资运输工作。

　　八是积极应对极寒天气，为偏远地区旅客出行提供优质服务。在车站进出站口、地下通道等重点处所采取铺设防滑地毯、增设安全警示牌、增加引导人员等方式，组织旅客安全候车乘降，在候车室、售票厅安装防寒门帘、热风幕等防寒设施，为旅客营造温暖的出行环境。继续开好公益性“慢火车”，加强车厢供暖供水，对车窗缝、门缝隙等易结冰部位采用玻璃胶进行填充，防止车厢积雪结冰，为大小兴安岭等偏远地区旅客出行提供便捷的乘车体验。