东北网5月11日讯 “没想到用水问题这么快就得到了圆满解决，感谢市信访局解了我们的烦心事!”日前，一面锦旗被送到了市信访局工作人员手中。原来，我市某职工自建楼居民近10年都没用上自来水，30多户居民一直在楼前打井取水，无奈之下到信访部门上访。为了解决这一问题，市信访局工作人员先后4次召集属地政府、责任单位相关人员协调处理，终于帮居民彻底解决了吃水难的问题。

　　党史学习教育开展以来，市信访局结合工作实际，以“我为群众办实事”为契机，聚焦省委“群众诉求表达渠道不畅、信访积案长期得不到解决”两个问题，扎实推进“532”工作措施，积极为群众办实事解难题。

　　“五个一批”解民忧

　　最近，网友“蓝莓味的小公举”在“百湖民声”大庆市网络问政平台上留言，反映工地拖欠自己工资。留言第二天，市信访局工作人员便打电话与其联系，向其解释了《信访条例》规定的程序和受理范围。该网友后续评论道：“没想到答复得这么快，真是解了我的大难题，我要为信访局点个赞!”

　　架起“连心桥”，当好“减压阀”。市信访局以“五个一批”为支撑，化解矛盾暖民心。立行立改一批，协调解决市长热线、网上信访智能综合平台、网络问政平台群众反映事项5828件，做到“事事有着落、件件有回音”。高位推动一批，市委、市政府始终把信访工作摆在重要位置，市党政领导每周接访全面恢复，截至目前，14位市领导共接访31件次37人次。专班推进一批，以治理重复信访专项活动为重点，成立以局主要负责同志任组长的工作专班，下设四个推进组，分渠道交办，按归口督办，加强案件审核，推进案件化解。分领域化解一批，市信访局制定印发了《关于落实部门和县区责任解决当前信访突出问题的实施方案》，成立了由市委副书记任组长的工作专班和分管市领导任组长的10个领域专项推进组。全市目前已化解上报十大领域重点信访事项265件。精准督查一批，市信访局始终坚持挂图督办，定期推进的工作原则，推进59件行政类案件全部化解。

　　“三个坚持”化民难

　　“打开大庆市的门户网站，点击‘网上信访’，就可进入我市网上信访大厅页面。按照提示进行手机验证和身份验证登录后，就可以进入信访信息系统反映情况，提出投诉请求和意见建议。”市信访局工作人员介绍。在“我为群众办实事”实践活动中，市信访局坚持与部门职能相结合，推进“我为群众办实事”实践活动与“解民忧、化民难”的信访职能紧密结合，大力畅通信、访、网、电、复查复核、人民建议等六位一体的信访渠道，大力推进网上办、来访快捷窗口一次办、热线电话不见面办，依法及时解决群众合理诉求7万余件。坚持与优化服务相结合，深入开展“走流程”活动，通过体验窗口服务、体验网上办事等方式，切实推进信访领域8个重点难点问题解决。坚持与重点任务相结合，承接“妥善化解信访积案”、“整合政务服务热线”等两项市政府工作报告涉及信访领域牵头推进事项，截至目前，梳理出39件重点案件按照分工全部落实市级领导包案推进，全市34条政务服务热线已摸底排查完毕。

　　“两个创新”暖民心

　　“缠访、闹访的少了，‘信访不信法’的现象少了，合理合法表达诉求的多了;信访总量下降了，网信占比上升了，群众满意率上升了……”这是我市创新推进信访工作后带来的可喜变化。为更好解决群众反映公益损害问题，市信访局创新信访工作机制，与市人民检察院联合印发了《关于进一步加强公益保护协作的意见》，正式建立公益保护协作配合机制。发挥信访部门职能作用，深入排查、收集群众诉求中反映的涉生态环境、食药安全、公共安全等公益损害类的问题线索，移交检察机关研判处置。创新来访群众接待工作，市信访局变窗口接访为走访督办，接到群众反映楼前商服不停的往地下室渗水，导致门前结冰、地面变形，严重影响正常生活的问题后，市信访局带领市群众工作中心城建调处室、群团调处室到现场督办，找到漏水根源，让半年未解决的漏水问题彻底解决。