黑龙江日报6月4日讯“坚持以‘我为群众办实事’实践活动作为开展党史学习教育的重要载体和突出抓手，把学习教育成效体现在行动上、落实在工作中，做到知行合一办实事，切实解决群众‘急难愁盼’问题。”齐齐哈尔市龙沙区委书记王树文在接受记者专访时说。

　　自党史学习教育启动以来，龙沙区深入贯彻落实中央、省、市关于党史学习教育的工作要求和部署，深入推进“惠民2+4行动”，深化2项改革，推进4个一批专项服务，建立部门台账、专项台账和书记台账，着力提升人民群众安全感、幸福感、获得感。

　　深化“吹哨报到”一网通管一网通办

　　“作为齐齐哈尔市委‘吹哨报到’改革试点工作的有机载体，我们投入资金约800万元改造升级区‘e网通’平台为‘e网通’指挥中心，形成问题及时发现、快速解决、时时监督的闭环工作体系，全力为群众办实事、办好事。”王树文说，龙沙区以信息化、数字化、智能化指挥平台为支撑，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，建立起由区指挥中心、街道受理中心、社区受理平台、网格长信息平台四级平台组成的分级处置机制，畅通自下而上发现问题、自上而下解决问题的事件处置渠道。

　　目前，龙沙区“e网通”指挥中心事件受理渠道已经拓展至9种，第一时间响应基层群众和网格反馈的各类问题，按照职责和能力实行分类处理，实现“小事不出社区、大事不出街道”。依托系统资源共享、网格党建、吹哨报到、“e网通”和为民服务五大功能，全区建立事件发现、受理、处置、回访“吹哨报到”运行机制。

　　年初以来，“e网通”指挥中心已累计受理为群众办实事数量5700余件，办结5660余件，办结率高达99.3%，群众满意度达96.8%。

　　聚焦“开门办民生”创新“7×24小时”自助政务服务

　　王树文说，聚焦群众最关注的“三最”问题，龙沙区通过网站、微信、邮箱、电话、来访、街道社区网格、人大政协提案等多种渠道向社会征集民生事项建议共3533条，涉及10个领域，其中23大类事项列入区民生办重点推进项目，明确责任单位，全力推进解决。

　　在全市各县区，龙沙率先打造“7×24小时”政务服务自助大厅和首个“企业服务专厅”，为企业、群众提供一站式服务。通过“互联网+政务服务”实现数据网上行、企业少跑腿；通过“整合窗口布局、联动多部门”实现串联办理到并联办理的转变；通过“减流程、减成本、减时间”实现企业开办全流程再提速，目前已为364户企业实现证照一体化业务设立，全程帮办服务14家企业，开办时限压缩至2个小时内办结，跑出“龙沙加速度”。

　　龙沙区首批梳理上线了社保信息查询、公积金查询、营业执照打印、机动车违章处理查询等491项自助办理业务。如今，办事群众只需携带相关证件，即可到自助大厅办理相关业务，真正享受到“24小时不打烊”的全时服务。

　　推进“四个一批”行动 聚焦问题精准服务

　　今年以来，龙沙区结合党史学习教育，围绕安排一批“走流程”活动、开展一批专项行动、化解一批信访积案、组织一批志愿服务“四个一批”专项行动，坚持问题导向，立足群众需求，强化精准服务。王树文说，19位区级领导干部带头“走流程”，以普通群众身份深入政务大厅和窗口单位体验服务事项，换位思考群众感受，把问题找准找实。截至目前，全区各级领导干部共开展“走流程”43次，发现问题36个，提出整改措施47条，完成整改31个。

　　为化解信访积案，龙沙区落实三级包保制度，确定化解案件单位。针对疑难案件，由分管区领导亲自约谈信访人，制定个性化化解方案。通过全区上下共同努力，今年已化解历史积案4件，针对剩余的40件骨头案、钉子案拟定于今年11月底全部化解完毕。同时，全区32家党组、党委4600余名党员参与志愿服务。截至目前，共组建志愿者队伍125支，累计开展志愿服务、办实事1800余次，解决问题700余个，受到企业、群众一致好评。