黑龙江日报11月17日讯 如何更快捷、更高效地为群众服务，东风区探索出一条新路。通过完善工作机制，合理调配网格员队伍，在全市实现网格化闭环管理，全区划分网格588个，以“一格一专多兼”为原则，设置网格化服务站55个，设置社区居民网格党支部94个，农村网格党小组72个，把网格打造成为推进基层社会治理体系和治理能力现代化的前沿窗口，切实打通联系服务群众的“最后一米”。

　　3月底，一面锦旗送到了东风区建国镇永丰村村委会的办公室，“要不是网格员走访入户，我这条命就没有了，真不知道该怎么感谢你们。”村民杨静娜捧着锦旗激动地说。不久前，永丰村网格员石俊文走访到杨静娜的家中，了解到她有隐隐的腹痛，但杨静娜说没什么事，忍一忍就过去了。石俊文只好记下了杨静娜的电话，并把自己的电话留给了独自一人在家的她。晚上十点多，石俊文回家之后，心里一直惦记着，就主动打给杨静娜，听说她疼痛加剧了，连忙联系了网格站站长和村医，网格长梁兰财当即决定用村里的应急车将她送到医院。“医生说是宫外孕，子宫腔内已经都是血了，再晚一会就有生命危险了。”杨静娜后怕地说：“多亏了网格员尽职尽责，让咱老百姓有了安全感。”

　　人在“网”中走，事在“格”中办。网格全覆盖，服务再提升。据了解，东风区按照“街巷定界，规模适度，无缝覆盖，动态调整”的原则，区党政班子及区直部门领导担任总网格长和一级网格长，结合全区360党建工作法，与二级、三级网格长及网格员积极配合，推动网格化基层治理工作高效推进。

　　“重新划定网格后，每个网格员专职负责固定的居民，居民有什么事直接和我们联系，在我们能力范围之内的，马上就可以解决，我们解决不了就通过平台逐级上报，最终结果再由我们来反馈，让我们能更好、更细致、更精准、更有效地为居民服务。”建国街道办高新社区的网格员王冬说。

　　近日，在建国街道办高新社区的一个小区里，王冬在巡查途中收到业主发来的信息，反映小区门前的路灯坏了、小区出口处还有很多垃圾未清理，影响交通安全和环境卫生。

　　王冬随即将相关情况上报到网格APP上，通过软件上报到上一级平台。并回复业主：“正在处理中。”第二天，王冬收到业主发来的感谢短信，对方由衷地表示：“路灯已经有人在修了，垃圾也清走了，你们反应真快！”

　　王冬上报的上级平台是于3月份挂牌成立的东风区网格化协调指挥中心。“中心利用科技支撑，建立了一套精细、准确、规范的综合管理服务系统，能够为辖区内的居民、企业提供主动、高效、有针对性的服务，提高公共管理、综合服务的效率，实现扁平化管理。”指挥中心主任吴高生为记者介绍：“网格员收集群众各方面的反映和信息后，通过手机软件平台，进入系统提交，提交的各类事件，由各社区(村)网格化服务站、乡镇(街道)网格化协调指挥中心、相关职能部门、区级网格化协调指挥中心自下而上逐级处理、提报、反馈。对每个事件的受理、处理、办结及反馈评价等情况在平台上全面体现。不仅如此，通过平台还能对全区的网格员进行日常工作记录、监督、管理，并进行数据统计、分析，跟踪监督，增强责任追究力度。”

　　目前，平台软件已经实现了上下贯通，区网格化协调指挥中心共承接市12345热线派发工单650件，均在时限内办结。中心受理下级指挥中心上报问题27752件，解决27752件，均在时限内办结。今后，东风区还将全力推动党建引领网格化管理，以助民服务、综合治理、纠纷调处等工作为重点，加强各部门融合管理力度，完善提升网格功能，为辖区群众服好务。