为深入开展党史学习教育，落实“我为群众办实事”实践活动要求，持续深化机关作风整顿优化营商环境，推进领导干部“走流程”制度化、规范化、常态化，提升为群众办实事的工作能力，按照《关于印发<2021年度全省营商环境建设监督系统“伴您走流程”工作方案>的通知》安排部署，黑河市扎实推进营商系统“伴您走流程”工作，采取“领办”“陪办”等方式，与群众一同体验办事流程，在帮助群众办理具体事项的同时，认真查找政务服务工作中的堵点、难点问题，协调各相关单位反馈真实问题、拿出有力措施，持续解决群众最急、最愁、最忧、最盼的问题，让办事企业和群众得到更多的获得感、幸福感和安全感，不断提升政务服务满意度。截至目前，该市7个县(市、区)政务大厅均建立了“伴您走流程”专窗，共收到企业、群众线上线下“伴您走流程”申请52件，发现解决政务服务问题23个。

　　一、深入一线听民意，求真务实解难题

　　结合常态化“走流程”活动，充分发挥领导干部先锋模范作用，要求各地营商部门主要领导带头深入政务服务中心“走流程”，采取领办陪办等方式，与群众一同体验办事流程。

　　孙吴县营商环境局充分发挥领导干部先锋模范作用，采取“实地调研走访”“窗口咨询”“征求群众意见”等方式，了解群众办事过程中的痛点难点堵点问题，全面提升人民群众的幸福感和满意度。

　　北安市营商环境局领导陪同群众办理公证处相关手续，了解群众办理过程中的具体情况，发现事项办理过程中的难点、堵点，帮助群众及时解决问题，顺利办理公证手续。

　　同时，积极开展线上“伴您走流程”工作，在收到群众申请后，认真分析申请人的实际情况，因居住地与办事大厅距离较远、事项在本地办理但申请人在外地等情况，按需开展线上走流程。在收到办理“我要办理新生儿出生参保”一件事走流程的申请后，爱辉区营商环境局主要领导通过视频电话连线，全程指导群众网上操作，实现不见面陪伴、办事零距离。

　　二、直面问题不回避，整改落实促提升

　　在“走流程”工作中发现部分老年人认证困难的问题，爱辉区营商局组织协调，由社保经办中心牵头，派出业务骨干组织社保协理员业务培训，进一步提升和完善乡镇(村)、街道(社区)协理员工作能力,能够熟练掌握认证设备和人脸识别等项认证技术，帮助参保居民完成资格认证。并组织乡镇(村)、街道(社区)社保协理员为群众统一办理“龙江人社”APP人脸识别认证，对岁数大不会用智能机的群众直接用协理员手机认证。

　　不仅代办帮办，还“上门办”，为行动不便的群众办理“龙江人社”APP人脸识别认证，从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，提升服务效果，真正实现便民服务“零距离”。

　　五大连池市营商环境局工作人员发现群众在黑龙江政务服务网“伴您走流程”模块中留言，反映办事存在困难，工作人员及时联系主管部门和留言群众，分别了解情况，告知办事群众办事流程和该事项的所需资料清单，并由营商环境局副局长陪伴办事群众，成功办理了相关业务的营业执照。

　　三、倾听诉求强监督，疏通堵点优民生

　　采取多种渠道、方式查找办事流程不优化等政务服务堵点问题。聘请特邀监督员，收集反馈社会各界对该市营商环境建设存在的堵点问题及整改建议。

　　通过公布12346举报电话、电子邮箱、微信公众号等投诉举报方式，主动接受社会监督。在各县(市、区)政务服务大厅和乡镇街道综合便民服务中心设置“办不成事”投诉窗口，通过受理群众投诉，发现政务服务堵点问题，全力帮助企业群众把“办不成事”变成“办得成事”。

　　五大连池风景区营商环境局督促领导干部以普通群众身份体验服务事项，在巩固“亲身办”“陪同办”“监督办”“跟踪办”的“四办”方式基础上，不断深化拓展“走流程”的内容形式，持续发现和解决群众“急难愁盼”问题，让群众感受更多的获得感和幸福感。

　　嫩江市营商环境局主要领导在调研中了解到本地中小微企业在注册“信易贷”平台过程中遇到了困难，第一时间到窗口为企业法人答疑解惑，在其材料都提供齐全的情况下，帮助企业成功注册了“信易贷”，并向其耐心讲解了全国信易贷平台相关政策、平台操作方法和企业入驻流程。

　　“信易贷”平台能有效缓解中小微企业融资难、融资贵等问题，该局在解决了上述问题后，加大了对“信易贷”的政策宣传力度，依托政务服务大厅、银行网点、部门和单位门户网站、两微一端等，对“信易贷”平台进行全方位宣传，提升中小微企业对“信易贷”的知晓度。