黑龙江日报12月23日讯 近日，准备在铁力市扩建项目的安嘉乳业在办理项目用地规划许可和排水等问题上遇到了难处，企业不了解办理相关业务的要件和程序，厂房建设还涉及接通围墙外部排水管道等问题，为难之际，项目负责人找到了铁力市领办帮办服务专员团队。接到任务，团队马上与铁力市多个部门对接，通过多次现场勘察，企业的难题得到顺利解决。

　　对于领办帮办团队的一群年轻人，安嘉乳业的负责人由衷竖起大拇指：“有需要立刻登门服务，这样的投资环境太棒了！”

　　营商环境的改善，需要政府部门站在企业的身旁，用企业家的眼光来审视和评价。出于这样的初衷，铁力市创新投资项目审批服务保障机制，创新组建市投资项目领办帮办全程服务专员团队，以无事不扰、有事必到、说到做到的服务标准，打好安商、亲商、富商的“组合拳”，为投资项目提供“亲情式全生命周期”服务保障工作。

　　对全市范围内符合领办、帮办条件的投资项目，铁力市投资项目领办帮办服务专员团队按照“自愿委托，无偿领办、帮办”的原则进行服务。项目投资方只要填写《铁力市领办、帮办项目申请表》并签订《铁力市领办、帮办项目委托协议》后，服务专员团队按照“一窗受理、集成服务”的要求，详细制定办理进度计划，明确领办、帮办审批事项的具体名称和办理时限，并与审批部门做好沟通协调，做到信息数据同源，各环节无缝衔接，提高审批效率。

　　近期，北京生泰尔科技股份有限公司计划在铁力经开区建立厂房，需要办理营业执照，由于要件填写不规范，企业在线上注册时就遇到了问题。办公地点就设在铁力政务服务中心五楼的服务专员团队在和这家企业取得联系后，迅速帮助他们跑窗口、办审批，在最短的时间帮企业拿到了营业执照。

　　“现在很多审批都是通过网上开展，项目进行需要平台监管，从企业开办到竣工验收，需要的一系列许可涉及好多个部门，考虑到外来企业到了铁力举目无亲的状态，我们的团队就是要提供亲情式的服务，让企业办事更省心。”铁力市营商环境建设监督局副局长朱心慧说。

　　由于领办帮办服务专员团队提供的是“全科式”审批服务模式，集中分散在不同部门、不同层级的审批服务事项，由专员从头到尾办理，压减审批材料，调整、固化审批时序，这对服务专员的专业化要求也非常高。

　　朱心慧介绍，这个团队在今年10月份刚刚成立，团队的成员由铁力市委组织部牵头，从全市选派‘综合素质高、业务能力精、协调能力强’的年轻干部组成。”为了让团队的成员迅速成长，铁力市营商环境建设监督局牵头，组织相关部门以“面对面、手把手”方式，对6名全程服务专员进行项目用地规划许可审批、工程建设许可审批、施工许可审批、开工建设、竣工验收等阶段的业务培训32次，全程服务专员通过一个环节一个环节的走，一件事项一件事项的办，在实践中提高业务能力，迅速成长成才。

　　为了持续优化铁力市营商环境的“中梗阻”问题，服务专员团队开展“三听三送”走访调研活动，主动“敲门”，详细了解了企业发展的堵点、难点。截至目前，共走访了16家返乡下乡创业企业，73家个体工商户。结合走访调研活动，团队还推出了《专项整治方案(征求意见稿)》，助力铁力市进一步优化营商环境。