东北网12月29日讯 今年以来，齐齐哈尔市昂昂溪区人社局政务大厅窗口全面落实“我为群众办实事”工作要求，简化办事程序，推进工作制度化、标准化和规范化建设，提高服务效能和服务质量，力求打造程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的人社服务窗口，不断提升群众的满意度和获得感。

　　开通深入“不求人”服务。在退休审批工作中，按照省人社厅《关于企业职工疑难档案认定有关问题的指导意见》文件要求，昂昂溪区人社部门成立了企业职工疑难档案联审小组，开展了疑难档案联审认定工作。按照“开门办民生”和“办社保不求人”的工作要求，最大限度地解决职工因档案管理不善，档案材料丢失、缺失、损毁和涂改等影响其养老保险待遇的揪心事和烦心事，对能提供原始的直接或间接佐证材料的，本着实事求是、尊重历史、不违反政策的原则，通过集体例会、多部门联合分析研判、恢复或还原其历史原貌，形成科学的符合实际的认定结论。

　　开放深度“绿色通”业务。在社保卡业务中，2021年一代社保卡更新换代，昂昂溪区人社局“一卡通”窗口，连续两个月以来业务量剧增，平均每日业务受理量200余件。同时，城居保生存认证业务中，办理城居保退休的老年人每季度需要在龙江人社APP上进行人脸认证，但是由于有很多老年人没有智能手机、家中也没有年轻人，因此，他们前来政务大厅请求工作人员帮助进行认证，工作人员只能在百忙之余用自己的手机协助其进行认证，虽然大大增加了工作量，人社局工作人员依然耐心指导，为百姓解决实际困难。

　　开展深化“就近办”行动。在2019年推进“就近办”工作和2020年推进“强乡扩权”工作的基础上，进一步深化推进2021年“就近办”工作。依托乡镇、街道、社区的劳动保障员，将权力延伸至社区，让群众可以选择离自己最近的地方办理业务，做到群众“少跑一公里”，业务办理全区通。为了推进政务服务标准化，年初以来，昂昂溪区人社局先后整理并录入平台政务事项94项，其中行政许可16项，行政奖励1项，公共服务事项77项。