1月11日下午，哈尔滨市巴彦县居民王女士拎着一个塑料袋，焦急地跑进中国人民银行巴彦县支行求助。王女士说，前不久自己的父亲去世，葬礼上亲朋好友送来的礼金被她临时存放在父亲居住的平房里。没想到晚上家中意外起火，这些钞票虽然抢救了出来，但也被烧得“面目全非”。

　　银行工作人员接过王女士手中的塑料袋查看，发现袋中一大沓残损人民币，有些被烧得只剩一半，有些已经完全被烧焦。

　　为了最大限度减少王女士的经济损失，根据《中华人民共和国人民币管理条例》《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》《不宜流通人民币挑剔标准》等法律法规和部门规定，中国人民银行巴彦县支行开辟绿色通道，安排专人为王女士办理“火烧币”鉴定兑换工作。

　　工作人员逐张清点分离残钞，人工审核，其中碳化严重的人民币，工作人员用酒精反复浸泡，确保不造成碳化火烧币的二次损失。他们前后忙碌3个多小时，终于帮王女士清点了260张残币。

　　根据兑换规则，工作人员最终为王女士鉴定可兑换“火烧币”总计24350元，损失1650元。王女士拿着中国人民银行巴彦县支行开具的《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》，到巴彦县农业银行顺利办理了兑换业务。

　　“真心感谢银行的工作人员们，不仅为我开辟了绿色通道，还为我延时加班，清点兑换了被烧的现金，感谢！”接过兑换好的人民币时，王女士激动地说。

　　近年来，中国人民银行巴彦县支行紧紧围绕“我为群众办实事”责任清单，不断改进金融服务，积极开展为民便民服务。