网络购物给消费者的生活和商家的运营带来便利的同时，也给邮政快递行业带来蓬勃发展的生机。但如果没有一个有效、合理、畅通的物流体系，电子商务也难以得到有效的开展。2月11日，在《党风政风热线》省邮政管理局、省邮政公司及有关快递企业专场节目中，作为电商的杨先生反映，自己通过邮政快递从双鸭山向全国各地寄递大米，其中40多件货物在哈尔滨转运中心丢失，分别投诉到双鸭山、哈尔滨邮政快递，未果，问题反映给哈尔滨邮政管理局，也没有明确答复。
针对这个问题，《党风政风热线》节目主持人浩琛连线了中国邮政集团公司黑龙江省寄递事业部服务质量部总经理高科胜，看看问题解决的最新进展情况。
【中国邮政集团公司黑龙江省寄递事业部服务质量部总经理高科胜】
“节目播出之后，省公司高度重视，责成双鸭山市分公司立即与杨先生取得联系、主动沟通，同时逐一梳理邮件流转过程的各个环节，排查问题出现的原因，并跟杨先生进行了情况说明。针对3件邮件丢失，44件邮件延误制定了专项赔偿方案。经过与杨先生多次沟通，目前赔偿款已经支付给杨先生，杨先生也表示理解和满意！这个事情虽然已经妥善解决，但在核查事件的过程中，我们也发现了邮政企业自身存在的不足和短板，接下来在日常工作中我们要加大监督管理，为广大客户提供更加优质的服务！”
如果在杨先生反映问题的最初阶段，各级邮政公司能积极面对，妥善处理，相信一定会给杨先生带来更优质的服务体验。那么，对于事件的处理结果，杨先生此时又有何想法呢？
【当事人杨先生】
“对于邮政部门给出的解决方案非常满意，作为电商，希望邮政部门加强管理水平，不能让货物积压成为快件丢件和延误的理由。”
【主持人浩琛】这是来自客户最真实的声音和建议，杨先生表示，以后还会继续选择行业龙头企业——“邮政快递”进行合作。发现问题并不是坏事，如何妥善解决问题，并通过问题进行反思和整改，拿出更好的状态和更过硬的质量为客户服务，那么，问题反而能转变成事业进步的契机！
希望邮政公司多听取客户的意见和建议，加强与客户之间的血脉联系，真正成为整个行业的标杆和旗帜！回应关切，搭建桥梁！黑龙江广播电视台《党风政风热线》携手市地政府及相关厅局，期待您的参与！
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