《党风政风热线》省邮政管理局、省邮政公司及有关快递企业专场节目中，关注了黑龙江省佳木斯同江市王女士反映的问题：“自己的快递丢了，配送信息一直停留在‘正发往哈尔滨嵩山分部’长达一个多月之久，王女士多次拨打百世快递总公司的投诉电话，也没有得到答复。”

　　《党风政风热线》省邮政管理局、省邮政公司及有关快递企业专场节目中，黑龙江极兔供应链管理有限公司副总经理李想表示：“百世和极兔速递融合的期间，是网点操作出现了纰漏。本着先解决问题的原则，先给客户进行一小时快速赔付，回头我们再追责，到底是哪一步出现的问题。本月的中下旬，我们会彻底融合完毕，也会在沈阳建立东三省的客服呼叫中心，出现任何情况都会第一时间解决。”

　　百世快递被极兔快递公司收购，合并过程中，未投递快件的交接工作出现了问题导致包裹下落不明。这个损失不能由消费者来承担，行业主管部门是否存在监管缺位的问题呢？

　　《党风政风热线》省邮政管理局、省邮政公司及有关快递企业专场节目中，黑龙江省邮政管理局市场监管处处长田泊远表示：“极兔应该对百世的所有管理负全部责任。作为管理部门，对合并过程中出现的问题，我们要调查处理，并依法进行处罚，这是管理部门的职责。”

　　王女士的快件到底有没有找到？

　　2月17日《党风政风热线》回头看环节中，我们连线了黑龙江极兔速递网络部网络经理梁红亮：“第一时间与王女士进行了沟通，先进行赔偿，等到找到了邮件再还给王女士，但是由于赔偿价格有争议，还在继续协商中。同一批的其它未投递的快递，已经在派发中。”

　　17日15:00，我们得到最新消息，王女士的快件已经找到了！希望王女士可以尽早核实包裹，与快递公司积极沟通解决问题。

　　【主持人浩琛】快递企业在合并时，应该按照法律法规进行公示并向主管部门进行报备，避免造成相应的损失和麻烦。希望这些未投递的快件可以得到妥善处理，由于个别丢件引发的赔偿，也希望可以通过协商来解决。提醒消费者在提出诉求时，要合规合法、有理有据，以便更好更快达成协商。