据极光新闻报道 近日，绥化市9名客户在中国农业银行绥化北林支行购买200多万元(本金)理财产品，结果一年到期养老钱却血本无归，银行以这是大堂经理个人行为，客户办理银行业务没有通过“正规渠道”为由，建议老百姓走依法维权之路。

　　主持人在节目现场通过网络与中国农业银行绥化分行行长祁景隆进行了连线，面对主持人的提问、面对客户的疑惑，祁行长的回答让大家感到深深失望。

　　客户因为信任选择了农行绥化分行北林支行，到头来，养老钱没有了，还有可能面临漫长的维权之路，而这一切，银行都以“个人行为”“客户没有擦亮双眼”这样的说法来让客户买单，让人难以接受。这件事，反思的重点应该在哪里？解决的方向应该在哪里？

　　在《党风政风热线·回音壁》绥化专场中，我们听到了绥化市委常委、副市长江锡如给出的掷地有声的答复。

　　“首先，一定不是客户的问题。一定要反省农行自己到底存在什么样的问题。我们的流程，我们的理念，我们过程的监督存在哪些不到位的地方才导致这件事情发生，而不是把很多的方面，很多的想法推给客户。

　　客户应该具备一定的能力，但是更多是因为我们自己的原因导致了客户受到这样的损失。所以这也是一个提醒，建议我们的农行再一次认真进行反省。从我做起，从自身做起，反省自己的问题，而不是反省别人的问题。如果遇事就反省别人的问题，这个事恐怕难以交流。”

　　老百姓需要的不仅是一句承诺，更是相关部门解决问题的态度和诚意。如果农行不转变服务理念，不提高服务意识，不在这件事中吸取经验教训，又何谈提升服务质量？ “短板”“漏洞”不应该只是某种说辞，而应该成为“痛点”，成为能力作风建设的“切入点”“着眼点”，用实际行动，挽回在客户心中业已“摇摇欲坠”的宝贵信誉。