黑龙江日报4月23日讯 “您好，我是香坊区疫情防控指挥部，因疫情防控需要，请您配合我们完成一个简短的调查。”疫情防控常态化以来，许多人都接到过基层工作人员的流调电话。17日，哈尔滨市香坊区疾控中心一场针对5542个名单的紧急流调，却与以往不同，名单上的人员接到的电话均来自百度疫情流调外呼机器人。

　　一直以来，流调工作都是由人工拨打电话，平均用时3~5分钟，同时还要人工记录、对比分析查重、信息上报等。紧急情况时，流调人员则需要昼夜不间断工作。17日17时左右，哈尔滨市香坊区疾控中心，一份与阳性感染者同乘坐过公交的5542人的名单突然发至，此时疾控中心共有流调人员30人。流调工作就是与病毒进行时间上的比拼，怎么办？紧急抽调其他工作人员？抽调志愿者？

　　在各种方案中，正在香坊区疾控中心进行智能流调测试工作的百度智能云工作人员提出，让百度流调外呼机器人上岗。编辑问题、上传名单、机器人自动拨打电话、智能对答并记录存档、实时生成被调人员档案……半个小时后，让现场流调工作人员惊艳的场景出现了——百度流调外呼机器人完成了对5542人的初步筛查，并出具了分析报告，为控制疫情赢得了宝贵的时间。

　　百度的生态伙伴介绍，智能流调解决方案的原则就是“人机结合，分工协作”，重复、高频的工作交给人工智能，特殊情况的分析及现场工作交给工作人员。比如此次流调，第一批测试50个人员名单，由机器人拨打电话，仅用30秒就完成了信息采集核验，排查结果为48人无须人工继续跟进，仅有2人需要人工盘查。

　　在黄金4小时内完成流调工作，不仅关乎百姓的生命安全、也对区域经济产生直接影响。应用无须培训上岗即用的外呼机器人，辅助人工进行流调筛查，仅需输入流调问题，上传电话号码清单即可展开流调。机器人会自动依据问题，引导被调者完成流调工作，可以高效完成任务、自动生成报表，可疑人员、不配合人员一目了然。所有通话语音、文字全部留存，方便调取，责任界定清晰。哈尔滨市香坊区卫生健康局党委书记、局长籍婷评价道：“百度流调外呼机器人提高了流调的效率，在严峻疫情形势下节省了人力、物力。”