电商平台越来越完善，我们的生活也越来越方便，动动手指，除了可以购物，还可以订饭、打车、叫家政服务。甚至想要洗衣服，都能够实现。可是有的时候，电商服务也会出现差错。

　　金先生在京东购物APP看到了一项名为“京东高端洗护”的服务项目，金先生仔细算了一下，发现经过满减优惠券等操作，只需要支付一元钱，就可以清洗一件羽绒服。虽然需要等到第二年的三月份，他还是下单了这项服务。可他满心期待地等到三月初，羽绒服洗完邮到手，却发现有很多问题。

　　到手的羽绒服洗坏了，金先生马上联系了客服，对方表示会积极处理这件事。随后这件羽绒服又被邮寄回上海，可是这一等又是三个月。直到现在，金先生也没见到那件羽绒服。

　　金先生分别联系了京东物流和京东平台的客服，得到的答复是：羽绒服丢了，只能赔偿三百多块钱。今天上午，金先生再次拨打了京东购物平台的客服电话。对方表示帮他联系二线专员，可是等了几个小时，金先生也没有接到回电。他把这一情况反映给了上海市市场监管部门，并向邮政总局投诉。

　　下午，京东方面的客服人员和金先生取得联系。双方协商，将按照这款羽绒服6月18日在购物平台的价格1139元进行赔付，赔偿金额预计7个工作日到账。对于这样的处理结果，金先生觉得能够接受。