移动理赔服务,是中国人寿寿险公司打造“简捷、品质、温暖”服务品牌而推出的一项重要举措。“随时随地掌上赔”、“销售人员代理赔”等智能高效的理赔服务模式,以其“快速受理、快速处理、快速到账”的特点,深受广大客户的好评。
朱某是享受到理赔服务“跨域”体验的一名中国人寿客户。因日常工作繁忙且压力较大,风险防范意识较强,他在中国人寿寿险黑龙江省分公司投保了国寿如E康悦百万医疗保险(C款)。2021年朱某因工作需要举家搬迁南方。近期因腹部持续性胀痛,到医院进行检查,被确诊为弥漫性腹膜炎,需立即治疗。在办理住院期间,朱某通过中国人寿寿险APP再次查阅了电子合同,随即拨打了中国人寿95519客服电话。理赔服务专员迅速与朱某取得联系,详细告知申请理赔所需资料,请其安心治疗并在结束治疗后将协助其通过中国人寿寿险APP报案。针对朱某对于“本地保单、异地就诊”理赔方式如何进行、理赔款如何支付等困惑问题,服务专员进行了详细的解释和说明。
既往,异地理赔服务需要客户前往当地客户服务中心办理申请。为了保障服务质量,递交理赔资料、提供客户身份、账户信息等验审工作需保单承保地和业务受理地公司协同完成。理赔赔付周期较长,异地账户划账等问题时常成为困扰客户的难题,影响着服务感知。
近年来,为持续提高金融央企保险单位“以人民为中心”的服务水平,中国人寿以“红色引擎”为驱动,强化高时效、高科技、高情感优质服务内涵,依托“智能+”的战略构想,为客户打造智能承保、智能理赔、智能陪体检等服务,有效推动了中国人寿服务智能化、标准化、品牌化建设。“移动理赔服务”就是在这样的时代背景下应运而生。客户在任何地点、任何时间需要申请理赔服务,均可通过中国人寿寿险APP自助报案,并依据自助指引完成身份证、银行卡等资料上传,通过查询界面实时查看业务办理进度,从而实现三个“快速”的目标。客户朱某在感受到“跨域”高效的理赔服务之后,深有感触地说:“中国人寿的理赔服务真是太方便、太人性化了,很舒心、很顺心!”
科技赋能,让服务更智慧,创新驱动,让服务更贴心。中国人寿寿险黑龙江省分公司将进一步强化金融央企的责任担当,坚守为民情怀,以人民需求为己任。主动作为,持续丰富服务内涵、提高服务供给能力,通过高质量的服务来满足广大客户多样化、多层次、多场景的业务需求。不负相知多年的托付,以国寿力量不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。