为持续优化营商环境，提升纳税人缴费人办税缴费便捷度，兰西局成立意见建议征集工作小组，启动“意见建议征集月月谈”计划，用主动问询替代被动告知，快速直击纳税人“痛点”、“难点”问题，针对涉税诉求形成快速响应解决机制，做到拓展征纳沟通方式，加速服务质效升级。

　　分类选取，精准画像。每月对纳税人进行分类抽选调研，按行业、课征主体登记类型、登记户类别、缴税金额、享受税收政策类别，发票使用类型数量、申报种类等多角度对纳税人缴费人进行分类，主动问询不同纳税群体的不同涉税需求以及提升纳税服务的意见建议，补齐服务短板。8月份，选取调研样本100户企业，分别为20户使用餐饮定额发票纳税人，50户使用增值税纸质发票纳税人，30户使用增值税电子发票纳税人，形成意见建议征集调研问卷，由意见建议征集工作小组成员进行电话访问，收集意见建议。

　　征集意见，迅速解决。本月开展的调研工作该局解决两个问题：一位纳税人反映在前期征期时，拨打办税服务厅电话人数众多，不易拨通的情况。对此该局对办税服务厅公开电话设置一机多线功能，畅通服务热线，减少纳税人等待时间，提高电话咨询效率。与此同时针对纳税人反映发票使用服务问题，做以下提升：一是加大对电子发票使用的宣传与推广，积极消除纳税人使用电子发票“摸不到”的思想障碍，接受更智能的税务新体验；二是保证24小时自助服务区的有效开放，保证纳税人在特殊时刻的发票领用保障；提前预计发票发售数量做好发票库存保障；三是积极与邮政集团沟通发票派送时间，尽全力压缩派送时长。