东北网9月1日讯 (记者 杨帆)近日，伊春市首期“12345热线走进县区”活动走进伊美区，深入基层解决实际问题。伊美区政府5位副区长和41家相关单位负责同志接听群众来电，解答问题诉求，切实为群众排忧解难，期间接听群众来电184个，对于能立即解决的5件诉求，伊美区政府责成相关部门第一时间赶赴现场，在活动期间内就解决完毕。不能现场解决的，也指定了责任单位和责任人，要求严格按期办结，做到了“马上就办、办就办好”。
年初以来，伊春市推动落实12345热线工作，并与“能力作风建设年”活动和“领导干部走流程”结合起来，让群众和领导干部间“沟通零距离”，以严的标准、实的措施、细的要求，坚持不懈提能力，持之以恒转作风，全力打造了群众满意的连心热线、贴心热线、暖心热线。
通过常态化组织各级领导干部走进12345热线，打造伊春12345特色品牌，让群众和部门领导直接对话，推动各级领导干部把群众冷暖作为工作的“温度计”，把百姓期盼作为事业的“信号灯”。本年度已组织开展民生领域、旅游领域2期“领导干部走进12345热线”活动，公安、市场监管、旅游、住建等8个市直部门，共计50余名领导干部走进12345热线接听群众来电，解决群众诉求66件。
伊春12345热线在做好传统电话服务的基础上，推出了集热线网站、微信公众号、小程序三位一体的网络服务“全家桶”，全力为林区群众提供全天候、多渠道的便民惠企服务。通过采取“紧急事项马上办、特殊事项绿色通道办、典型事项高位推动办、复杂事项协同联动办”等工作措施，只要拨打12345，都一办到底，让12345热线真正与群众连心、暖心、贴心。一声声感谢的话语，一面面鲜红的锦旗，无不体现出林区群众对12345的支持和赞许。
下一步，伊春市12345热线将继续尽心尽力架好“连心桥”，尽职尽责当好“娘家人”，不断提升便民惠企的服务能力和服务水平，推动全市优化营商环境再上新台阶。
