国家税务总局齐齐哈尔市税务局着力打造“五心”岗位服务，打通纳税服务各环节中的堵点、痛点、难点，不断整合优化办税流程，进一步提升纳税人、缴费人的满意度和获得感，努力营造持续向好的税收营商环境。

　　筑好党建堡垒，坚守税务“初心”。鹤城税务始终坚持以党建为引领，扎实推进党史学习教育常态化、长效化，鼓励各区县局积极开展理论学习系列活动。充分利用现有的兼职教师资源，建立起了师徒结对制度，开展理论学习、业务知识、系统操作、征收管理等多方面教学和研讨。

　　“非接触式”办税，让服务更“贴心”。积极落实国家税务总局提出的“非接触式”办税模式。引导纳税人缴费人“涉税事网上办、非必须不窗口”，运用发票“线上申领、线下配送”解决疫情期间领票难问题，畅通对外公开电话、设置“专家客服”座席，让纳税人有问必回应，开启“问办结合”新篇章。

　　坚持务实严谨，办理业务更“诚心”。推进办税便利化，优化办税服务，从流程、资料、时间上进一步压缩，从效率、服务上进一步提高，提升智慧办税，创新信息办税手段应用，落实一次性告知、首问责任制，坚决贯彻“最多跑一次”，最大程度方便纳税人，提升其满足感和获得感。

　　高效办税服务，解答咨询更“耐心”。齐齐哈尔市税务局落实办税规范化，严格按照《纳税服务规范》、《税收征管规范》要求开展办税服务，使用标准服务语言，标准操作流程，标准涉税资料报送，办税大厅提供帮办、代办、简事即办、预约办、延时办等服务，对进厅的人群，导税人员及时研判、快速分流，全程进行协助。坚决杜绝设置事前门槛，禁止以降低风险为由要求纳税人报送规范以外的任何资料。

　　真情传递温暖，展现税务“爱心”。全市各级税务机关严格落实省局关于办税服务厅的相关要求，让纳税人进厅如家。设置爱心座椅、老花镜和医药箱等物资设备，除了硬件设施外，还针对特殊群体办税缴费的特殊需要，推出一系列“软”举措，在办税厅开通“特殊人员”服务通道，“一对一”全流程优先为60岁以上的长者、残疾人、孕妇等办理业务，确保他们能够安心、省心的办税缴费。