东北网10月19日讯(记者 杨帆)为了给纳税人提供顺畅、高效、便捷的办税服务，打造一个“进厅有人迎、办税有人管、难题有人解”的全程无忧办税环境，双鸭山市税务局各办税服务厅针对纳税人缴费人办税缴费需求，实施预约错峰、导税分流、分类办理、峰值调控、延时服务“五步工作法”，满足纳税人个性化需求，提升纳税人便利度、满意度。

　　预约错峰 有效提升办税效率

　　刚刚进入冬季供暖期，为及时满足供热企业需要较大发票量的实际，主动提供预约服务，建立《预约服务登记簿》，通过微信、电话等方式，“点对点”与纳税人进行沟通，提前准备好足量发票，预约领取方式，避免纳税人到办税厅领取发票等待时间过长，提升办税体验感。

　　导税分流 有序引导办税秩序

　　为落实疫情防控规定，避免征期办税厅人员集聚情况，设立以导税台为中心，综合区、自助区、叫号机协同配合，辐射整个办税厅的导税模式。当纳税人进入办税厅，首席导税员第一时间进行接待，根据办理业务类型人工分类，区域辅导人员引导至相应办税区域，手把手耐心辅导相应类别业务操作，起到导税用时最短、成本最低、体验最佳的效果。

　　分类办理 有力解决办税难题

　　通过“集中管理、动态分配、细化职能”方式，统筹调配整体人员力量。大征期内，将税源部门业务骨干前移至办税厅，集中处理“疑难杂症”问题。开辟绿色通道，快速解决涉税难题。增设党员志愿服务岗，为残疾人、老年人等特殊群体提供口头询问，全程问办、帮办服务。

　　峰值调控 动态调节办税高峰

　　为有效缓解网络异常等偶然因素导致的办税厅人员堆积情况，实施主管领导全天候大厅现场协调指挥，相关部门密切配合，保障及时应对突发状况。同时统计分析前一日窗口业务受理量和后台业务数量，合理预估并动态配比次日窗口人员数量，保证办税厅高峰期工作人员数量，有效应对日常业务办理。

　　延时服务 满足办税缴费需求

　　为照顾特殊群体的特殊需求，如面对纳税人到办税厅办理业务时间较晚且涉税问题复杂难处理，导致正常工作时间内无法办结业务的现象，实行早晚弹性板，中午不间断，周末不休息，最大程度满足纳税人缴费人办税需求。

　　“我们将以便民办税春风行动为契机，以更高的标准、更实的举措推动各项便民服务举措落地生根，将涉税服务的触角延伸至事前、事中、事后全过程，进一步提升智能化、个性化、精细化服务水平，持续优化税收营商环境。”双鸭山市税务局纳税服务科科长朱立治表示。