“以前觉得这种状态离我还很遥远，现在是真正体会到了披星戴月工作的感觉……”，在防疫隔离观察点，爱民区应急局的肖楠仍一如继往地在电脑前不知疲倦地忙碌着。作为一名“90后”干部，她自新冠疫情发生以来就主动请缨进驻隔离点，以实际行动书写着忠诚和责任，在一线防疫“阵地”默默坚守和耕耘着，加班到深夜那是常有的事。“这些啊，看似是额外的付出，但当我站在这个岗位上，就觉得身为一个年轻人，只要有利于疫情防控，多干点没啥。”

　　延伸疫情防控“云”服务，当好“隔离管家”和“知心姐姐”

　　在众多“隔离工作微信群”中，肖楠所在的群总是能获得群众的一致认可，她和其他同事建立起“一人一单元”的专项网络沟通服务模式，点对点将微信生活群打造成隔离人员的情绪宣泄出口、网络信息窗口和心理疏导热线，帮助隔离人员时常保持一个良好向上的心态。

　　在“云”服务中，帮助隔离人员完成网上办事事项可谓是一道难题，她将操作步骤编辑成文字，通过截图或录屏做成小视频耐心指导隔离人员，这样的实际操作再加上她的解读，大家就都明白了。除了用短视频、图片形式宣传消毒方法、消防安全、传递急需物品有关规定外，她还给隔离人员发送一些幽默笑话、贴心问候、疫情速递和健康管理知识等，引导隔离人员辨别网络信息真伪，化解不实信息带给的压力，安抚他们焦虑的情绪。

　　抓好对接落实各项细节，苦乐悲欢默默记在心底

　　在这个防疫隔离观察点，高峰时的在管人数多达200余人，上到耄耋老者，下到蹒跚孩童，肖楠和同事们每天都要通过微信询问他们的身体和生活状况，指导安排每天健康生活计划，协调处理各种复杂工作。“帮我买一袋洗衣液”“拜托帮忙买个充电器”“孩子的练习册麻烦帮我捎进来”……肖楠细心查看、逐条登记，并立即组织人员着手解决这些问题。

　　一天，肖楠在核对隔离人员信息时，发现一个2岁男孩即将过生日，她与同事们提前准备好了“小惊喜”，在生日当天送去了水果蛋糕和祝福卡，孩子和家长非常感动，生日蛋糕前孩子的笑脸定格成了一张张照片，传到微信朋友圈，得到众多网友的点赞。

　　在一个阳光和煦日子里，肖楠正在为隔离人员热情服务，但当接到了父亲病逝的消息后，往日笑颜常在的她立刻呆在了原地。在交办好手头工作后，她强忍着父亲因病离世的悲痛，默默地请了半天假，回家办完后事又立刻回到岗位，她说：“虽然在最后没能陪在父亲身边，但他是一名老党员，一定会理解和支持我这么做的，他也会为我而感到光荣和自豪！”

　　发挥示范带头作用，志愿服务队伍正在壮大

　　被“隔离”属实是一件痛苦的事情，但当急需的物品经严格消杀后送到自己手中、面临的一个个问题不断解决时，当初的负面情绪也随着渐渐消融，肖楠和同事们就这样收获了隔离人员的体谅和理解，大家纷纷主动配合防疫工作，她也被亲切地称为“五星级云管家”。

　　在她和同事们的感召下，一个留学生小伙子也加入到志愿服务中来。这位小伙子擅长利用“Vlog”记录每天隔离生活，每天把规范消杀、健康管理和与工作人员互动等情况制作成一个个生动的小视频，发到群里引导其他隔离人员主动配合反馈隔离管控工作落实情况。大家纷纷学习效仿，在微信群和朋友圈，通过这样的方式配合防疫政策似乎成为了新的风尚。

　　如今，肖楠依然坚守在防疫隔离最前线，用网络传递着疫情之下的正能量，在这里践行着一名好网民“织牢网络防疫网，坚守攻坚最前线”的使命。