东北网12月8日讯 逊克县信访局牢固树立“人民信访为人民”的理念，通过实施“1235”服务机制，努力为群众纾困解难办实事，搭建党委政府与人民群众的“连心桥”，连续多年，案件受理率、按期办结率、群众满意率均达到98%以上，2021年荣获全省信访工作先进集体称号。

　　坚守一个目标：全心全意为人民服务。信访工作一头连着人民群众，一头连着党委政府，既是化解矛盾、为民服务的题中之义，也是改进工作、优化决策的当然之举。逊克县信访局用心用情用力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提高群众的满意度、幸福感，让“连心桥”更畅通。

　　紧盯两个环节：信访接待和基层调解。通过提供优质服务稳住涉事群众情绪，将矛盾化解在初始。在信访接待环节，实行露一张笑脸、搬一张凳子、倒一杯热水“三个一”服务，有效缓解上访群众的对立情绪；在基层调解环节，实行带板凳、带本子、带感情入户“三个带”服务，详细记录群众诉求，全力在一线化解矛盾。

　　畅通三个渠道：访、网、电“三管齐下”。把畅通信访渠道作为信访工作的重点，落实常态化开门大接访机制，深入推行“一站式多元解纷”“基层巡回接访”等改革举措，推动大量信访问题依法及时就地化解，实现“减存量”“控增量”“提质量”“防变量”。全年接待县本级来访177件，排查信访案件79件，化解76件，化解率达96%；年初以来，电话接访1325件次，全部及时转接交办。

　　抓住五个关键：源头、研判、化解、督查、规范。坚持和发展新时代“枫桥经验”，把源头和基层作为信访工作的着力点和工作重心；重点围绕脱贫攻坚、征地拆迁、环境保护、民生领域等突出问题，及时掌握群众诉求，科学妥善处理苗头性、倾向性问题。重视初信初访，确保群众诉求第一时间一次性处理到位；严格落实“五个一”化解稳控措施，集中力量化解，实时跟踪了解，做到事心双解、案结事了；将信访矛盾化解工作列入党委、政府督查工作计划；严守法治底线，坚持用法治方式解决矛盾纠纷，处理信访群众合理访求，使信访活动更加规范。