东北网12月27日讯 (记者 葛金鑫)27日，记者从哈尔滨市住建局获悉，为全面做好全市供热保障工作，保证供热安全、供热质量和供热服务，让居民在元旦、春节期间住上暖屋子，市住建局下发了《关于加强严寒期及“三节两会”期间供热工作的通知》(以下简称《通知》)。《通知》要求，要进一步加强供热监管，确保严寒期供热运行安全；抓好供热运行，保证供热安全和供热质量；强化供热服务，提升投诉办结率和群众满意度，确保居民温暖过冬。

　　《通知》指出，各区、县(市)住建局要高度重视，认真对辖区内供热企业进行风险排查，对存在风险的供热企业加强监管。要充分发挥各街道办事处和社区的监管职责，组织街道办事处、社区联合供热单位开展走访测温工作，建立台账，发现问题及时处理，同时利用走访测温等时机向用户宣传供热政策法规，协调处理信访投诉问题，全力保障严寒期供热质量。

　　同时，供热企业要切实抓好供热设施设备运行保养和巡检巡查工作，加大老旧管网、陈旧设施等供热系统薄弱环节、薄弱部位的巡检力度，建立巡检巡查责任管理体系，确保无疏忽、无遗漏、无死角。各供热企业要规范供热服务行为，端正服务态度，加强对各类学校、困难群体等重点用户的供热服务，由达标供热向满意服务转变。各区、县(市)住建局要督促供热企业根据气温变化提前调整供热参数，防止因强降温引起供热波动。同时，要深入企业、深入小区、深入住户，对供热企业运行时间、运行参数、供热质量和服务进行检查，及时解决居民室温不达标问题。

　　《通知》要求，各供热企业要及时处理“12345”市长热线及市、区住建局等政府信息平台转办的供热投诉问题，提高投诉问题办结效率。要进一步落实便民服务卡发放到户、24小时服务电话公开等便民措施，保证供热企业服务电话24小时畅通。对居民投诉，要件件落实，及时反馈。各区、县(市)住建局要进一步提高上级转办件的办结率和办结效果，组织街道办事处以市级转办件和平台受理居民投诉问题为重点，进行回访测温，确保居民投诉问题得到切实解决。要对上级转办件和平台受理的居民投诉问题进行分析归类，有针对性地做好供热企业的监管，特别是投诉量大的供热企业和小区，要从根本上解决问题。

　　《通知》提出，当前，我市已进入严寒期，疫情仍在蔓延，各供热企业要注重优化人力配置，采取有效激励机制，激发广大员工干劲，依靠提高劳动效率，有效缓解疫情造成的人力不足等困难；要注重内部疫情防护，积极采取必要措施，防止员工交叉感染和二次感染，全力保护员工队伍的健康稳定；要注重做好用户服务工作，努力解决用户投诉问题，对因疫情影响的各类服务，要耐心解释并采取措施，积极化解用户矛盾，努力减少负面影响。

　　严寒期供热是今冬明春供热工作的重要时段，各区、县(市)住建局与各供热企业要共同努力，履职尽责，扎实工作，全力做好今冬明春的供热保障工作。