黑龙江日报1月30日讯“您好，请问您有什么问题急需解决”“好的，您说的问题我已经记下了，会第一时间交办给市城管执法局的，您放心”“之前您来过电话，给您打回访电话是想问一下，问题都已经解决了吗”……除夕这天，绝大多数人都在和亲朋好友乐享团圆，热闹、欢乐、温馨、满足的氛围洋溢在每个家庭，12345热线大厅内却呈现出别样的“热闹非凡”——民生求助电话声此起彼伏，值班的15名受话员精神百倍、全情投入，随时接听一个又一个来电。

　　今年春节期间，我市持续受到强冷空气影响出现极端低温天气，气温最低时达零下43摄氏度。黑河市12345政务服务便民热线的年轻受话员们24小时坚守岗位，听民声、解民忧，成为寒潮下的一条“暖心热线”。据统计，1月21日0时—24日9时，12345热线共接听群众来电959件，主要涉及供水、排水、供电、供热等民生应急抢修问题，均第一时间交办相关单位进行协调处理，接通率、办结率、满意率均在99%以上。

　　1月21日，有五大连池群众致电12345热线，反映五大连池市及所属乡镇、农场等地出现停水停电问题。12345热线受话员了解清楚情况后，即刻将问题交办给五大连池市信访局协调解决，当日下午，出现问题区域的供水供电全面恢复。1月22日至23日，多名黑河市民致电12345热线，反映市城区供热出现问题，家里暖气不热、室内气温低。热线第一时间将问题交办给市城管执法局和市热电公司协调解决，并耐心地做好解释和安抚工作，到1月23日11时30分，出现问题的设备已维修完毕、实现并炉，供热温度逐渐恢复。　为应对极寒天气可能出现的紧急情况，畅通市民群众反映诉求渠道，市信访局在春节前临时调整12345热线工作安排，实行“15+5”二十四小时工作制，即白班保证15人在岗，夜班保证5人在岗，全天候保障市民随时打电话随时可接听。团圆的除夕之夜，绝大多数人围坐在餐桌旁吃美味团圆饭、品美酒佳酿、看精彩春晚，而12345热线的年轻受话员们却暂时辞别家人，步履匆匆地奔赴工作岗位，站好旧岁“最后一班岗”和“新春每一班岗”，用耐心和细心书写着爱岗敬业、勇于奉献的青春之歌。