东北网9月27日讯(侯继尧 宁国军 记者 杨帆)“再过几天就是哈佳铁路开行五周年的日子，又恰逢双节，咱们要拿出最好的服务状态，喜迎这个特殊的节点。”9月26日一大早，佳木斯站D7812次列车上，距离开车还有20分钟，列车长于佳冰一面做着出乘前的检查巡视，一面用对讲机向班组职工交代着。

于佳冰为班组整理妆容。

　　28岁的于佳冰，是中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段哈佳动车车队哈佳2组的一名“95后”女列车长。她值乘的哈佳铁路2018年9月30日正式开通运行，哈尔滨至佳木斯的最快列车运行时间由5个多小时缩短至1小时58分钟，结束了宾县、方正、依兰等哈市县域不通火车的历史。

　　5年前，于佳冰刚参加工作就有幸被选为哈佳铁路首批列车员，作为牡丹江客运段第一批“动姐”，她不仅参与了哈佳铁路联调联试和首发列车乘务工作，更见证了哈佳铁路开通后列车服务质量的跨越式提升。

　　“那会可真是过五关斩六将！”提起当年参选哈佳铁路动车组列车员的经历，于佳冰至今记忆犹新：“我和小伙伴们一共经历了9轮有关客运业务知识、服务礼仪等培训，又经历了联调联试和试运行，最后能成为首批、首发列车列车员我真的特别自豪。”

　　时光转瞬即逝。如今，于佳冰已经在哈佳铁路上工作了5年，粗略计算在哈尔滨、佳木斯间往返了近4千趟，而她自己也成长为一名优秀的列车长。

　　“记得哈佳铁路刚开通时，很多旅客是来‘尝鲜’的，有各界劳模代表和火车迷。很多人对和谐号动车好奇得很，上车就开始拍照。”于佳冰表示，随着高铁逐渐被旅客熟悉，她跑的动车组不仅越发智能化，尤其是她们的乘务服务也发生了不少变化。比如，相比刚开通时只提供基础服务，随着服务举措的不断优化，她们值乘的列车逐步增加了“爱心提示卡”，配备了“爱心服务盒”，她们利用“爱心服务卡”记录重点旅客座位号、姓名、到站，为旅客提供更贴心细致的服务；对独自旅行困难的旅客，还大力推广“爱心”特色服务，从搀扶上车、行李摆放、座位引导、送水、如厕、下车办理交接均由班组指定乘务员完成，确保服务落实到位。

于佳冰班组列队出乘。

　　“相比起普速列车，哈佳铁路动车组列车时间短，车速快，车厢环境舒适，旅客需求不同，意想不到的琐事总会发生，这也带给我们诸多考验。”于佳冰说，就在今年暑运，她值乘的列车在高楞站开车不久，她发现车厢有名无人陪伴的小女孩正低头啜泣。她忙上前询问。原来，这名6岁的小孩与母亲去方正亲戚家，上车后，小女孩的妈妈发现背包落在候车室，便丢下孩子返回寻找。没想到，妈妈刚下车列车就关门了。

　　了解情况后，于佳冰立即联系高楞站，找到了还在站台上发愣的唐女士。经电话沟通，于佳冰安慰唐女士不要着急，她一定会照顾好孩子。同时与唐女士约定好，列车到达方正站，她会亲自将孩子交给车站工作人员。在于佳冰的帮助下，孩子最终回到了母亲的怀抱。

　　帮旅客找回遗失物品，爱心照顾患病旅客……类似的好人好事，于佳冰和班组的姐妹们不知做了多少件，收到的旅客赞誉也不计其数，但在于佳冰看来，旅客的满意就是对她们最大的褒奖。

于佳冰班组列队出乘。

　　近几年，随着黑龙江省东部牡佳高铁、佳鹤铁路的相继开通，穿越哈佳铁路的动车组列车也在升级，更宽敞的380型车体，更智能化的复兴号“绿巨人”，也加入到了哈佳铁路这个大家庭中。于佳冰介绍，现在列车上设置了铁路畅行码，旅客用手机扫码后进入小程序，就可以即时查询车次运行信息，还可以根据个人需要畅享餐饮服务、重点旅客服务、补票升席等服务。

　　“能在哈佳铁路上值乘我由衷的感到自豪，我希望能通过不断地学习，充实自己，带好团队，为旅客解决更多旅途中的问题和困难，在哈佳铁路上一直服务下去。”于佳冰说。