东北网12月25日讯(记者 葛金鑫)随着第25届哈尔滨冰雪大世界及第36届太阳岛雪博会相继开园，哈尔滨迎来八方游客，冰雪旅游给这个冬日带来了一股“热浪”。哈尔滨地铁集团为助力冰雪大世界及太阳岛雪博会，打造了地铁旅游服务“升级版”，为广大游客提供更加舒心便捷服务。

　　“地铁摆渡票”，免费方便出行

　　针对太阳岛、冰雪大世界游客较多的情况，为方便广大游客乘坐地铁出行，助力哈尔滨市旅游发展，哈尔滨地铁创新服务模式制作印发了“地铁摆渡票”。此票仅限于“太阳岛至冰雪大世界地铁站”使用，乘客凭此票可免费往返乘坐地铁，该票用于第25届哈尔滨冰雪大世界及第36届太阳岛雪博会期间使用。乘客每天可到以上两个车站的“客服中心”领取免票“地铁摆渡票”，车站还为乘客开辟了“绿色通道”，确保乘客快捷出行。此外，地铁还发放一日和三日电子票，积极与第三方支付渠道合作，开展乘车优惠活动。

　　延长运营时间，贴民心接地气

　　为满足乘客乘车需要，哈尔滨地铁延长运营时间。地铁1、2、3号线2023年12月24日至26日运营时间为6:00—23:00，12月31日运营时间为6:00—24:00。同时，将以客流为导向，在做好运力运量匹配分析基础上，合理安排冰雪季期间各线路列车运行计划，根据客流情况适时加开列车和调整线网运营时间。此外，线网额外增加13列备用车随时待命，当出现大客流情况时，可及时组织热备车上线快速疏散乘客，缓解客流压力。

　　“套餐式服务”，感受地铁温度

　　为了让乘客更加舒心地乘坐地铁，地铁集团组织线网各站开展了“套餐式服务”。

　　一是在线网各车站客服中心的显著位置增设“市民服务热线电话”，为旅游团队提供“预约服务”，通过拨打服务热线，车站提前出票并安排指定时间和指定车站领取车票，并提供专用通道；

　　二是为帮助外地游客了解车站周边的旅游信息，景点沿线的地铁车站将制作“冰雪旅游季地铁出行指南”，安排工作人员解答游客咨询问题，并提供相关讲解；

　　三是针对残疾人和行动不便乘客提供“爱心预约”服务。乘客只需拨打服务热线，就将获得“一对一、点对点”的全程服务。

　　此外，车站还为乘客提供了便民服务台、爱心座椅、应急药箱和热水服务。为了缓解个别乘客的候车压力，地铁工作人员还为乘客讲解车站主题文化、智慧地铁和周边信息等，为乘客提供更多的便利和信息。