王先生留言：自己在牡丹江市西安区红博公交站点，想充值公交卡，但是被告知，需要更换一张卡，否则就需要到公交公司去。自己觉得不合理，公交公司离自己家太远了，不方便。

　　收到留言，相关部门回复：该站点服务人员解释工作没有做到位，无法充值是由于站点充值机器故障造成的。目前，已经帮助王先生充值完毕。下一步，将对服务人员进行重点培训。