黑龙江法院坚持和发展

　　新时代“枫桥经验”

　　积极构建“四化四解四到位”

　　诉源治理新格局

　　坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前

　　依托“龙法和”云法庭

　　实现一“键”就到“码”上就办

　　让司法服务触手可及

　　01

　　外省游客刘某：以前听说打官司非常麻烦，没想到坐在家里，黑龙江的法院就帮我解决了纠纷，拿到了补偿款，这个‘龙法和’云法庭真方便，非常感谢法官和调解员！

　　

　　近日，哈尔滨市松北区法院旅游巡回法庭与太阳岛街道综治中心协调联动，成功让本应对簿公堂的双方当事人在诉前握手言和，实质性化解旅游纠纷，做实诉源治理。

　　外省游客刘某带孩子到哈尔滨市松北区某景区游玩，在观看表演与台上工作人员互动时，由于意外导致孩子摔倒受伤。刘某认为是景区的责任，要求其进行赔偿；而景区认为其在互动前已做到安全提示，尽到安全保障义务，不存在责任。双方在活动现场未能协商一致，刘某结束旅游返家后，以邮寄的方式向哈尔滨市松北区法院提交起诉状。

　　哈尔滨市松北区法院根据本案特点第一时间将案件委派给太阳岛街道办事处，由太阳岛街道调解委员会进行纠纷化解。但因双方存在分歧较大，首次调解并没有成功。两日后，旅游巡回法庭徐晶法官与该景区工作人员一起来到太阳岛街道综治中心再次进行调解。

　　因刘某是外省游客，为减轻刘某的诉讼成本，在征得双方同意的情况下，旅游巡回法庭决定使用“龙法和”云法庭小程序，线上进行视频调解。

　　经过调解员细致询问与沟通、驻联法官积极给予法治指导，最终双方握手言和，达成共识，景区同意补偿刘某孩子一千元，并当即将补偿款微信转账支付给刘某，实质性化解了这起旅游纠纷案件。

　　02

　　李某感叹：现在用手机都能打官司了，真是太方便了，最后不仅解决了我们的纠纷，还免除了来回奔波之苦，我为法院点赞！

　　

　　去年年末，齐齐哈尔的李某驾车带着孩子去大庆参加研究生考试，将自己的车停在一地上停车位。后旁边一电动三轮车溜车，撞上了李某的轿车。三轮车车主王某是一名快递员，双方就赔偿问题发生了争执。王某认为溜车并非在其预料之中，属于意外，不应赔偿。李某认为，对方三轮车撞到了自己的车，就应当全部赔偿。经多次协商仍未果，今年5月初，李某将王某诉至大庆高新区法院，要求赔偿其车辆损失、往返费及务工费用等各项损失共计5000余元。

　　法官张孟义得知李某家在齐齐哈尔，考虑到其来回奔波不便，本案事实清楚且诉讼标的额不大，于是决定利用“龙法和”云法庭平台开庭审理。

　　案件如期开庭，法官线上开展了调解工作。调解中，法官重点采取了类案调解、“背靠背”单方调解等方法，从法理、情理等多角度做双方思想工作，并指出了原告诉讼请求中不合理的部分。经多轮释法明理和调解，最终促成双方当事人达成一致意见，即被告王某当庭给付原告李某各项赔偿款共计2000元及案件受理费，至此这起机动车交通事故责任纠纷得以妥善化解。

　　03

　　双方当事人：

　　法官和调解员都非常认真负责，他们给出的专业意见，我们俩都心服口服！

　　

　　近日，青冈县法院受理一起机动车交通事故责任纠纷案件，各方当事人对案件事实均无异议，仅就部分损失数额未达成共识。结合案件实际情况，青冈县法院法官在征得各方当事人同意后，应用“龙法和”小程序+人民法院调解平台开展调解。

　　立案法官联合青冈县诉调对接人民调解委员会工作人员、基层治理单位调解员细致阅卷、积极走访，通过咨询专业维修人员，了解被损坏财产的实际损失情况。在前期细致调查的基础上，准确关注到双方矛盾争议的焦点，耐心释法析理，当事人双方终于心平气和，最后达成一致调解意见，握手言和，并于当日支付了赔偿款22000元。

　　该案的成功调解既提升了解纷效率，也降低了解纷成本，当事人对调解员的调解工作表示感谢，对青冈县法院针对交通事故纠纷使用“龙法和”小程序调解表示赞赏，取得良好的法律效果和社会效果。