为切实将民众期盼的万件民生小事解决到位，办好民生实事、增进民生福祉，抚远市营商环境建设监督局积极打造“12345”热线特色服务品牌，不断创新“12345”政务服务便民热线工作机制，推动服务意识、服务能力、服务效能、服务方式进一步提升。

　　强化部门联动，考核闭环监管。抚远市领导定期主持召开季度联席会议，成立“特殊诉求即办群组”，保证市民急难愁盼事件能够7×24小时顺畅运行，扩大12345热线特色服务范围，全力解决企业，群众小事、微事，进一步提升群众满意度。调动中心各窗口单位工作人员积极参与，围绕事件办理质量、效率、群众满意度，抚远市纪委监委、市委组织部全流程督办，以日调度、月通报、季考核的方式，以驻地督办、现场督办、约谈督办等方式激励部门主动作为、靠前服务。

　　拓宽受理渠道，完善机制保障。对重点、难点问题工单进行协调、督导，以建立《抚远市网格化服务和12345政务服务便民热线问题工单协调督办工作机制》《抚远市旅游投诉问题工单指导意见》《抚远市网格化服务管理考评办法》等机制为抓手，结合“民诉即办”“未诉先办”的工作方法，及早发现问题、预警问题、解决问题。截至目前，抚远市“12345”热线及网格平台共接单3083件，佳木斯市转派工单及各平台的转派工单255件，接诉响应率100%、按时办结率100%、回访满意率96%，协同各部门为市民诉求提供专业服务近300件，提供相关政策咨询700余次。

　　加强责任落实，提升工作质效。以落实责任到个人为保障，推动形成“群众事件无小事”的工作态度，做到“事事有人盯、件件有落实”，结合问题实际，切实压实责任，实心实意帮助群众解决问题。强化分析问题、解决问题的能力，对重点、难点诉求事件进行分析研判、联合解决、交流经验，为后续工作提升质效，解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，进一步提升群众、企业满意度。

　　下一步，抚远市将进一步推动热线工作问题整改和质效提升。切实走进百姓生活里，为百姓解决小事，难事，持续打造“服务好 能办事 真管用”的“12345”特色服务品牌，不断增强群众企业获得感、幸福感。(蔡博祎)