近日，一位大爷举着手机急匆匆进入抚远市政务服务中心大厅，环望四周，似乎在寻求帮助。“大爷，有啥需要帮忙的吗？”“肩并肩服务区”的工作人员见此情景立刻跑过去。老人姓何，今年72岁，这次来是因为孙子考上了老家的公务员，但交不上医保，需要暂停这边的医保。“别着急，我们帮您。”在工作人员的协助下，帮助其成功地进行了办理。

　　抚远市持续优化服务质量，建立政务大厅“肩并肩服务区”，专门配备工作人员和办公设备，打造“保姆式”贴心服务模式。

　　“填表叫号、网上注册”帮着办。对于老年人、残疾人以及文化层次比较低的群众，需要在窗口申请办件时，“肩并肩服务区”工作人员帮助叫号取号、领表填表，直到事项受理或办结。需要在政务服务网上申请的事项，工作人员会帮助进行网上注册和提交申请，实现“我来帮您办”。

　　“企业开办、注册登记”代着办。对于申请开办企业和公司的群众，“肩并肩服务区”工作人员会将其引导到市监综合服务区“企业开办”窗口，只要准备好办件所需材料，接下来的网上申请、过程查询、结果打印以及公章刻制全程进行免费代办，实现“我来代您办”。

　　“不懂流程、不会操作”引导办。市政务大厅面积大，进驻窗口分布于新旧两个大厅，虽然大厅设置有窗口分布图，但还是有部分群众不会看图、找不到窗口，“肩并肩服务区”工作人员会第一时间为其做好咨询服务及办事指引，提供完整的办事指南，实现“我来引您办”。该项服务实施以来，日均接待帮办代办服务20余人次，日均接待咨询引导60余人次，日均接待复印50余人次，极大地方便了群众。

　　建立“肩并肩服务区”是抚远市深入践行以人民为中心的发展思想、推动政务服务向精准型和精细型转变的务实之举。下一步，抚远市将持续优化服务质量，为企业和群众提供更加便捷的服务，提高群众满意度和获得感。(戴东)