今年以来，抚远市营商局坚持以政务服务“三化”为抓手，进一步优化政务服务方式，持续优化营商环境，全面提升窗口服务能力和水平，为群众提供更优质、便捷、高效的服务。

　　推进政务服务便利化

　　创新打造“交地即交证”服务模式，主动向审批各环节、各领域服务延伸，通过同步“并联”办理模式，进一步压缩办理时限；创新打造具有边境口岸特色的“12345”对俄服务专线，设立消费者维权服务站，受理解决涉外消费纠纷多起。抚远市营商环境领导小组坚持定期调度，以问题为导向，细化服务措施，用“硬措施”打造发展“软环境”。截至目前，政务服务网办率、“马上办”“一次办”“零跑动”事项覆盖率、“一网通办”率均达到100%，依申请事项提速率达到96.09%。

　　推进政务服务标准化

　　通过实施行政许可事项清单式管理，动态衔接调整行政许可事项清单，按照国家和省有关要求填报黑龙江省行政许可事项库，动态认领行政许可事项，编制公布行政许可事项办事指南，目前办事指南编制率已达到100%。为深入推进跨部门综合监管落地见效，抚远市按照复制推广试点示范改革经验工作要求，逐项制定跨部门综合监管试点工作方案，推动跨部门综合监管措施走深走实，目前已出台跨部门监管方案11个，持续推动抚远市服务保障高质量发展。

　　推进政务服务规范化。目前，抚远市政务服务中心共进驻28家单位，企业5家，36个服务窗口已全部投入使用，1570项政务服务事项均可受理，窗口部门事项实现应进必进。组建“12345热线”问题工单协调群，受理工单办结率达99%，回访满意率提升至95%；积极发挥“抚助办”功能，建立“帮办代办”“监督服务”体系，累计协助企业和群众办理企业开办、变更经营范围、不动产过户等业务共500项，提供相关政策咨询960次，真正成为企业和群众的“贴心人”。

　　下一步，抚远市将继续优化政务服务，打造更优办事环境，为群众办实事解难题，将“企业群众是否满意”作为检验工作成果的标尺，让政务服务再上新台阶、新水平，不断提升政务服务的速度和温度，全力打造优质政务服务环境，为全市经济社会高质量发展保驾护航。(付玉丽)