东北网3月19日电 哈尔滨市民刘先生于２００１年８月在正阳家电商场购买了一台２９英寸乐华牌彩色电视机，因出现故障，在保修期内修理了两次，仍没修好。最后正阳家电商场以厂家“黄”了，商场没有同型号、同规格商品为由拒绝给刘先生换货，退货可折价为４７０元。难以接受事实的消费者刘先生将正阳家电商场起诉到了法院。

    据刘先生介绍，２００１年８月３１日，他在正阳家电商场购买了一台２９英寸乐华牌彩色电视机，型号是Ｒ２９Ｔ８８ＮＥ，价格是２１８０元。２００３年１０月，该电视机的遥控器无法执行正常操作，电视机的控制面板失灵，刘先生先后两次到正阳家电商场售后维修部维修遥控器，但维修后遥控器仍无法执行正常操作。维修人员又检查了电视机，发现是电视机出现了问题。维修人员先后对刘先生的电视进行了两次维修，最终仍没有修好。工作繁忙的刘先生被这台电视折腾得身心疲惫，同时对这台屡修不好的电视机也失去了信心。

    ２００４年１月，刘先生来到正阳家电商场要求换货，被该商场拒绝。刘先生到南岗区消协寻求帮助，但因拿不出商家已进行两次维修的记录证明而未被立案。

    为了维护自己的合法权益，刘先生想出了一个办法，带着录音设备再次来到正阳家电商场售后维修部取得了录音证据。现在，刘先生已正式将正阳家电商场诉至法院，法院将于近日开庭审理。

    记者为此采访了正阳家电商场负责售后服务的任经理，他承认对刘先生的乐华牌电视机进行过两次维修都没修好的事实，但否认未向刘先生出具维修记录。任经理强调，在此事的解决过程中商场一直遵循有关规定，因厂家“黄”了，商家也无法生产同型号、同规格的电视机给消费者换货，消费者又不接受折价４７０元的退货处理，就只能继续协商。