东北网哈尔滨8月27日电昨天，哈尔滨市消协公布了今年上半年旅游投诉的4大热点问题。相关专家提醒消费者，“十一”黄金周将至，消费者在制定旅行计划时应注意这些问题。

    据悉，上半年旅游投诉中，服务质量问题居首。主要表现为：

    第一，旅行社擅自降低服务标准，缩短游程，增加购物时间，“观光游”变成“购物游”，导游服务不尽职，以及违规转团、拼团等问题；第二，合同违约和虚假广告投诉呈上升趋势。一些旅行社不与消费者签订旅游合同，或使用单方面制定的格式合同，有意减少或免除自己的责任；第三，旅游安全问题不容忽视，有消费者反映部分旅行社不给办理旅游意外保险，旺季出游有时会遭遇“黑车”、“黑导”。旅游车、船超载现象也很严重，因导游管理不善致使消费者的人身、财产安全在旅游中受到损害的现象也时有发生；第四，价格方面的投诉较多，最普遍的现象是设置“低价陷阱”，如“零团费”、“负团费”的价格明显低于成本价，其结果必然是以降低旅游质量，增加购物时间和次数，增加自费项目来弥补，这类投诉主要集中在出境游上。