乘机旅客正在填写《旅客评价机场服务质量调查问卷》

 

 

　　东北网9月13日电（仇建 记者雷蕾）9月11日—12日，中国民航协会用户工作委员会在哈尔滨太平国际机场开展了《旅客评价机场服务质量调查问卷》活动。在民航协会工作委员会工作人员的监督下，哈尔滨机场向乘机旅客共发放《旅客评价机场服务质量调查问卷》320份，收回有效《调查问卷》304份。
　　
　　据介绍，《旅客评价机场服务质量调查问卷》是评价机场服务质量的重要手段之一，由乘机旅客对机场硬件设施和软件服务进行公正、客观地评价。主要包括：引导标识、航班信息、候机环境、餐厅、机场购物、行李提取、服务态度和航班延误等方面。为调动旅客参与《旅客评价机场服务质量调查问卷》的积极性，中国民航协会工作委员会采取有奖《调查问卷》形式，每名参加活动的旅客都有机会获得欧洲、东南亚和国内免费旅游的机会或精美纪念品。

 

　　据悉，中国民航协会工作委员会每年采取明查、暗访和《旅客评价机场服务质量调查问卷》等方式对全国93个民用机场进行综合考评，确定机场服务质量的好坏和排名。哈尔滨机场以完善的设施和优质的服务在1999年、2000年、2002年和2003年“旅客话民航”活动中四次获得“年旅客吞吐量200万以下机场组‘旅客话民航’第一名。”