东北网哈尔滨10月20日电 哈尔滨道里区的王女士遇到一件烦心事，几年前购买的保险失效了，几千元的保费也打了水漂。

    三年前，王女士考虑自己常年经商，在外奔波，为自己购买了综合保险。第二年，得到保险公司通知，她缴纳了续期保费。后来，随着生活水平的提高，王女士购买了新的房产，也更换了新的手机号。由于生意繁忙，接下来的两年，她忘记了缴纳保费。等到她想起来去保险公司询问时，她的保单已失效。原来，在她应缴纳保费期间，保险公司曾千方百计想与她取得联系，无奈她的所有联系方式都发生了改变，她错过了宽限期和可复效期，保单已失效。

    据了解，像王女士这样的客户在保险公司每年能占到5%左右，很多客户在自己的诸如通信地址、联系方式、银行帐号等基本信息发生变化时，很少能想到通知保险公司。这不但为自己造成了麻烦，也使保险公司的后续服务增加了难度。

    记者在新华人寿一年一度的“客户服务月”活动中了解到，绝大多数人远没有像重视银行存折那样重视自己的保单，在购买完保险后往往都把保单放在柜子里睡大觉，一旦保险公司与客户失去联系，客户的续收催缴通知书、续期收据、分红业绩报告书等重要资料很难送达。像王女士这样的情况，损失只能由她自己承担。

    据新华人寿哈分公司客户服务中心的张秋蓉介绍说，新华人寿一般缴费的宽限期为60天，60天后保单自动失效，此后的两年内可申请复效，但保险公司不承担保险责任，两年后保单完全失效。业内人士提醒消费者，买了保险别让它睡大觉，有了变化别忘了通知保险公司。