东北网哈尔滨12月17日电 哈尔滨市消协年终统计数据显示，2004年，到各区、县以及哈尔滨市消协咨询消费纠纷的消费者达到12.4万人次。处理案件2790件，妥善解决2737件，解决率达到98.1%。

    统计显示，消费者投诉较2003年有所减少，投诉案件中，生活消费纠纷所占比例较大。咨询、投诉的重点是生活消费中的家用电器、日用百货等商品。

    由于四季气候差异明显，各季度消费者咨询、投诉的热点也有所差异。一、三季度，消费者咨询、投诉手机问题比例较高，涉及手机产品质量、售后服务质量。二季度，是春耕春种季节，咨询、投诉热点则集中在农资纠纷方面。四季度，比较多的消费者关注食品方面的问题。