东北网3月2日电 日前，作为哈尔滨市出租车行业的模范和代表，飞达出租汽车公司雷锋车队的驾驶员向记者袒露心声。同时，冰城多家出租汽车公司的数名驾驶员也自发写出倡议书，决心用实际行动改掉种种恶习，为哈尔滨增光。

　　以诚相待付出总有回报

　　挂上“雷锋”牌子就要做到不拒载、不绕道等。雷锋车队队长杨德惠回答说：“明明知道那条路堵车，可是乘客上来了，就必须给人家送到地方，这是一种承诺。雷锋精神是一种奉献精神，我始终相信付出总会有回报。”

　　两年前，一位在伊春做生意的台商坐上了杨师傅的出租车，两人一路攀谈，十分愉快。后来这位台商主动联系杨师傅，两人成了好朋友。有时侯，台商人还没到哈市，就让他帮忙预订车票，可万一人不来或者晚来，就得退票，甚至还要搭上退票的费用。杨师傅没有拒绝，都默默地做了。杨师傅说：“我的服务能被认可，就是对哈尔滨人的肯定。”

　　塌实服务说到不如做到

　　两年前，的哥韩云鹏加入到雷锋车队。他坦言，部分的哥的坏习惯在他身上也曾出现过。“来到雷锋车队后，那些恶习在我身上基本不存在了。”韩云鹏表示，“我不求当行业状元，但我绝不能给雷锋车队抹黑。”。

　　谈到部分的哥身上存在的种种陋习，韩云鹏认为，相关部门对的哥文明礼貌服务的培训力度还不够，一方面很多人对此极不重视，另一方面，培训过于形式化。此外，对违章的哥的教育基本以罚款为主，不能从根本上让的哥改掉陋习。

　　“说到不如做到”，这是韩云鹏的一大心得。看到身边有个别同行有恶习，韩云鹏认为，道理说出来谁都明白，不如自己做到位。

　　全市出租汽车驾驶员朋友们：

　　近日来，广大市民和新闻媒体反映我市个别出租汽车驾驶员的不良行为、不良习惯等陋习，影响了我们出租汽车驾驶员的形象，看到了生活报的报道后，我们驾驶员的心情不能平静。我们深知出租汽车分散经营的服务性质，使个别“的哥”、“的姐”在社会中染上不良习气，没有认识到由于语言、行为的不文明，损害了家乡的形象.给哈尔滨、给出租汽车行业、给我们自己带来了很大的负面影响。我们不能让个别人的陋习影响哈尔滨的窗口形象，我们家乡我们爱，树立黑龙江人、哈尔滨人形象，是我们2万多名出租汽车驾驶员义不容辞的责任。为此我们向全行业出租汽车驾驶员朋友们发出倡议：

　　1、倡导五项文明：诚实守信、文明待客、讲究卫生、遵守社会公德、助人为乐。

　　2、为中外宾客当好导游员、宣传员、服务员，以一颗诚心展示哈尔滨人的热情友好，用优质的服务展现黑龙江人、哈尔滨人的文明和真情，用我们的知识宣传家乡的文明进步成果。

　　3、服务中做到不宰客、不故意绕行、中途不甩客、主动扶老携幼。

　　4、服务中无事故、无违价、无口角、无举报，语言文明、车辆整洁、仪表端庄。

　　5、自觉遵守出租汽车行业服务规范，杜绝挑客、无故拒栽、行车中口无遮拦。影响城市形象的话不说、影响城市形象的事不做。

　　6、我们建议，要将害众之马尽快从出租汽车驾驶员队伍中清除出去，不因为个别人的恶习而影响全市出租汽车司机的整体形象。

　　出租汽车司机代表

　　2005年2月24日