东北网哈尔滨7月8日电 近日，记者不断接到读者来信、来电反映，在工商银行哈尔滨市分行的部分营业网点办理业务时，其服务极不规范，广大储户反映强烈。一些读者在电话中说：“市工商银行是哈尔滨最大的商业银行，其服务水平本应该是最好的，但工商银行哈市分行一些营业网点的服务却不尽如人意。

　　日前，针对读者反映的情况，记者对多家工行网点进行了走访。

　　无需刷卡即进门

　　读者张先生反映，4日晚，他逛中央大街时临时需要取钱，就进入工商银行中央大街支行的自助银行。门上写着“夜间请刷卡进门”的提示，但玻璃门却始终是开着的，任何人都可以进到银行里。取款时，他一直注意观察着身后，没有安全感。

　　6日21时许，记者在工行中央大街支行的自助银行看到，里面的玻璃门是开着的，门口墙上的“夜间请您刷卡进门”非常醒目，标明的营业时间到22时。22时以后，记者发现玻璃门依然开着，在门口的刷卡器上刷卡时，听到“吱”的一声响，但玻璃门没有反应。在此期间，每次有人进去，正在提款的用户都警觉地转身察看。

　　一米线形同虚设

　　7日，记者走访了工行多家营业网点，发现一米线大多成了“摆设”，让办理存款、取款和缴费等业务的市民感到担忧。

　　在工行大直支行、驻哈尔滨铁路局支行、西大直街分理处、河图支行、中央大街支行、房信支行、友谊支行、西十二支行、龙生储蓄所、北十二道街储蓄所、北七道街储蓄所，一米线都没有起到作用，来办理业务的人并排站在窗口前。其中，大直支行在地上有明显的红色一米线，还有“请下一位客户在一米线外等候”的字样，但基本形同虚设，经常有三四个人围住一个窗口的现象。一位来办理业务的老大爷说，自己想让别人在他身后排队，但是怕起口角，要是工行的工作人员能提醒一下后面的人就好了。

　　便民设施不便民

　　7日9时许，在龙生储蓄所和北十二道街储蓄所，室内服务机器上均放着写有“因故障本机暂停使用”的小纸牌。14时许，河图支行从二楼下到一楼的滚梯停止使用，营业大厅的部分照明灯没有打开，大厅显得十分昏暗。15时许，中央大街支行供用户填单子的卡台上没有笔。15时许，西十二支行自动提款机出现故障无法使用，一些储户只好到柜台前排起了队。

　　一些市民认为，作为哈市最大的商业银行，在注重经济效益的同时，工行应以人为本，注意改善一些服务上存在的问题。